浙江在线10月26日讯 区域治安状况好不好?老百姓说了才算。今年1月至10月20日，全区110接处警数同比再降3.85%，刑事警情数同比再降22.71%，从今年省平安办对南湖区民调情况来看，南湖区群众安全感创十年来新高。

　　近年来，南湖区公安分局通过落实一系列警务改革，突出民意导向，以“问题警务+主动警务=民生警务”的理念，着重解决群众反映的热点治安问题，辖区平安指数年年刷新，群众安全感满意度也随之不断攀升。

　　真正将“用户体验”概念实践到警务工作中去，主动请群众来“找茬”，去年5月4日，南湖区公安分局率全省之先成立民调中心，该中心4名民调员每天要拨打250个有效电话，向居住在辖区的常住人口、暂住人口随机发起民意调查，访问内容包括居住地安全感、公安队伍满意度两大指标，更细化到社区民警知晓度、路面巡逻见警率、窗口服务满意度、110举报警情回访等公安工作相关问题，每月根据受访数据库出一份民意监测报告，将群众反映较多、反响强烈的问题，递至指挥中心进行二次研判，推动区公安分局或相关所队的工作重心、警力投放作出相应调整。

　　在淘宝上，网友可能会“习惯性好评”，但对于家园平安建设，群众会表达真实意见，为确保民调中心作用的发挥，区公安分局建立起民意考评机制，在对派出所的考评中，民意考核权重占总分的三分之一，每一个受访群众的意见都得到重视。凤桥镇陈良村村民潘女士就有切身体会，她在一次受访中提出:“村里晚上巡逻偏少，鸡鸭容易被盗。”一两天后，凤桥派出所就向陈良村、庄史村、新篁集镇等多个村子增加了巡逻力量，民警和社区保安凌晨3点还来村里巡逻，让潘女士十分感动。

　　社区民警保安知晓率从70%提高到95.7%，路面巡逻见警率从70%上升到86.75%，安全感从91.8%提升到96%，满意度从98.2%上升到99.8%……对比民调中心成立之初和最近一个月的相关数据，南湖区平安建设实效凸显，南湖区公安分局已实现命案15年全破，小案破获率、破获速度也在不断提升，老百姓生命财产安全得到更好保护。

　　外地男子田某来嘉兴“做客”，离开前见财起意，竟然抢了路上一名女孩的手机，作案后还狡猾地换了衣服，到嘉兴站买了最近车次的火车票准备回老家，就在列车即将开动之际，被追踪到月台的建设派出所民警及时逮住，此时距离案发不过一个多小时。这是10月11日下午6时左右发生在勤俭路、彩虹街路口的一个案件，受害人张小姐当晚就领回了被抢的手机，感佩不已的她给公安机关点了个大大的赞。

　　“成立民调中心是分局倒逼派出所重心进一步向下、警务进一步前移，把主要警力、精力放到服务百姓创建平安上来的一项机制之一，近年来，还有一系列基础工作的推进，为南湖‘平安大厦’提供支撑。”南湖区公安分局相关负责人表示，在大警种制改革的框架下，南湖区有限警力资源得到进一步盘活。

　　辖区113个学校全部安装访客系统、343家宾馆和通宵浴室安装人脸识别系统、近万个楼道安装了摄录一体机、对开放式老小区进行了视频封闭、路面高清探头达到4000多个……技防设施设备的全面升级，可作为了解南湖区平安建设各项工作提升的一个窗口，与此同时，南湖区公安分局还建成了70个社区警务室，社区民警成为了居民群众最信赖的平安瞭望者，在人防、物防、技防这3个安全防范范畴之外，也注重夯实老百姓“心防”，“冯警官说安全”等还成为了全省知名安防名牌。