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　　文化娱乐场所三种转型模式案例

　　将服务做到极致

　　象山亮剑企业管理有限公司旗下有9家KTV。2013年至今，当全市KTV经营步履艰难时，“亮剑”却在开疆拓土，不断发展。该公司董事长欧吉林告诉记者，9家KTV中，5家是别人经营不下去时他接管过来的。经过经营模式创新，这几家KTV全部起死回生，生意兴隆。欧吉林说，他的成功，首先应归功于一支好的经营团队。当别的KTV老板都在幕后指挥时，他始终站在一线经营管理。同时，采用管理层持股分红的激励措施留住了骨干力量，使管理队伍保持稳定。二是将服务做到极致，他们的服务员能记住熟客的性格、长相特点，甚至生日，让客人有宾至如归的感觉。还有一些服务细节也值得一提，比如提供洗车服务，客人开车到他们店里唱歌，回去的时候车往往被洗得干干净净。他们还经常开展各种活动，送券送卡，用感情留客。

　　与商业综合体“联姻”

　　琴朝KTV在宁波的发展势头良好。记者采访该公司总经理张伟国时，他正在为投资1200万元即将开业的琴朝宁海店忙碌。近年来，他们公司经营模式的创新主要就是与商业综合体紧密结合。去年，他们在江北万达租下了一片场地，一部分用作KTV，一部分开了个台球房，还有一块开了牛排馆，一年来，生意很不错。张伟国认为，从大的方面来讲，他们与商业综合体的经济生态相互依赖、相互影响、相互促进；从小的方面来讲，他们与网咖、台球、手游等娱乐业态紧密结合，形成了一个小的“娱乐圈”，让前来休闲娱乐的人有了更多的选择。

　　参与公共文化服务

　　2011年，江东区文化经营行业协会积极倡导文化惠民服务活动，一些歌舞娱乐场所，每周安排两个半天，1至2个包厢，免费向社区老年人开放，至今已坚持了6年。这一惠民服务活动深受社区居民的好评，也扩大了这些歌舞娱乐场所的客源，提高了行业的社会美誉度。

　　另据记者了解，北京温莎KTV针对老年欢歌群体的特性，推出了夕阳红卡服务项目和老年人免费艺术教育培训。最近一年来，他们通过社区搭建平台，为50岁以上的中老年人办理夕阳红卡近3万张，接待中老年顾客70余万人次。

　　数说

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