门店里售卖的饮料，一盒要数百元。
王先生(化名)的母亲已经退休，常年遭受耳鸣困扰。前段时间，老人在药行街一家“帮耳通”门店花了1.2万余元进行调理，却没什么效果。王先生拨打12345热线投诉，要求退款。
消费者：花费1.2万元看耳鸣，却没什么效果
“我母亲常年遭受耳鸣困扰，今年春节后，她看到了‘帮耳通’的广告，就去那里咨询。”王先生说，刚开始可能只是尝试了一下，但老年人禁不住对方的话术和推销，前前后后花了1.2万余元，买了很多产品，但几乎没什么效果。
“我和父母不住在一起，之前并不知道这个事情，是后来一起吃饭的时候，她无意间说起来，我才得知老太太花了那么多钱。”王先生说，他母亲每个月的退休金不到3000元，“后来她的钱不够，我父亲又帮着付了一部分。”
说起这些，王先生显得气愤又无奈。“我母亲平时生活很节俭，也不知道怎么了，就在那里花了那么多钱，肯定是让他们给‘洗脑’了。”王先生说，他和父母交流得知，母亲在那家机构进行了9次耳朵清洗，总共花费5000多元，还买了一大堆的产品，一共充值了12700多元。
随后，王先生拨打12345热线进行投诉。后来双方进行了多次沟通，最新的进展是，商家答应退还1万元，但需要7个工作日才能到账。
商家：并没有进行医疗行为，只是调理和销售产品
昨天，记者来到这家“帮耳通”门店。门店里有很多的小单间，有不少老年消费者进出。
营业执照显示，其工商登记注册名称为宁波喆耳健康科技有限公司，成立日期为2023年2月7日。不过，门店负责人周女士表示，这家门店2021年就开业了，只是前段时间进行了工商注册登记变更，所以更新了营业执照。
记者看到，门店里除了一些仪器以外，还有不少口服产品在销售。营业执照上的经营范围也包含了一类、二类医疗器械和食品销售以及保健和护理服务，但不含医疗和诊疗服务。
涉事的“帮耳通”门店。
“我们门店没有进行医疗行为，主要是通过仪器进行调理，改善人体状态。”周女士一再向记者强调，只是进行调理，算不上医疗行为；至于店里陈列的产品，既不是药品也不是保健品，只是植物固体饮品。
记者看了一下标签，这些饮料，最贵的一盒680元，最便宜的一盒也要380元。陈列架上一款类似无线蓝牙耳机的“听力宝”，售价3999元。记者在网上搜了一下，并没有搜到这些植物固体饮料和听力宝。
王先生认为：“这是什么饮料？要680元一盒？我母亲上个月买了一个月的量，后来‘帮耳通’的工作人员听说她没吃完，就让她加大服用量，导致现在她的血压血糖都升高了。”
采访中，周女士还强调说，这家“帮耳通”门店属于总部直营，在宁波已经开了几年了。
“我们很多客户都是靠口碑吸引过来的，像王先生母亲这样的情况，我们很少遇到。”周女士说，目前他们已经向总部进行了退款申请，“但钱不是直接到我这里，需要走一个流程，一般来说7个工作日就会到账，到时我们也会进行签字确认。”
“通过按摩调理和饮品的辅助，每个人的效果是不同的。”周女士认为，既然客户认为效果没有达到预期，他们就本着互相协商的原则，尽量给予合理的解决方案。
周女士还表示，他们已经为王先生的母亲提供了1个多月的服务，按照比例只能退款三分之二，这次退1万元，已经属于“特批”了。
延伸阅读
宁波多家“帮耳通”公司已注销
记者通过“企查查”查询发现，之前宁波有不少“帮耳通”门店，但目前大多已经注销。
宁波帮耳通健康服务有限公司，2020年6月因为宣传医疗作用或者使用医疗术语，被宁波市市场监管局处以23400元的罚款，目前已经注销。
宁波帮耳通耳健康服务有限公司在余姚、奉化、慈溪的分公司，均因为未取得医疗机构执业许可证或违反广告法等行为，被相关职能部门处罚过。目前，这些公司都已经注销。
治疗耳鸣
首先要查清病因
李惠利医院中西医结合科副主任张增祥医生认为，治疗任何疾病，首先要明确病因。耳病大致有血管性、肿瘤、炎症、神经等几个大方向，有的耳病，调理的效果可能会比较好，但有的耳病很难通过调理达到想要的效果。“没有一种方法可以包治百病。”张增祥强调，耳鸣是结果，要采取什么手段治疗，首先要搞清楚引起耳鸣的病因。
版权和免责申明
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
