绍兴这个省级未来社区，坐拥5000平米豪华“客厅”

　　拥有5000平方米豪华“客厅”的未来社区，是什么样的？或许可以从绍兴市越城区首个创建成功的省级未来社区——外滩社区中找到答案。

　　在曲屯路与凤林西路交叉口，有一幢3层高的裙楼，这是全新“升级”后的灵芝街道外滩社区党群服务中心，也是辖区居民口中的社区“客厅”。自去年10月正式“营业”以来，这里逐渐成了外滩社区居民争相“光顾”的一处热门地。

　　0~3岁宝宝上托育、学生进书店看书、上班族结伴买咖啡、接孩子的家长来歇脚聊天、大爷大妈组团去跳舞……下至婴幼儿，上至退休老人，这幢大楼的“常客”覆盖各年龄层次，“粉丝”辐射社区内外。这一“一站式”未来社区场景有何过人之处？

　　“一站式”满足不同人群需求

　　下午时分，外滩社区党群服务中心总是人气十足。瑞幸咖啡店里站满了排队买咖啡的年轻人，一旁的托育班里孩子们正快乐地搭着积木，大厅休息区的沙发上，老姐妹们热火朝天地拉着家常……

　　近日，记者来到外滩社区党群服务中心探访，一进门就看到此番热闹场景。“基本上每天都这么热闹，周末人就更多了。”外滩社区工作人员陈聪化身讲解员热情介绍起来，“别看都是些常见功能，综合起来，这里‘一站式’满足不同年龄段人群的需求。”

　　“一楼有便民服务大厅，考虑到周边写字楼较多，还设置了共享报告厅，引进了十足便利店、瑞幸咖啡等。”陈聪告诉记者，“二楼有凸显文化功能的新华书店和共富实践站，三楼还有提供康养服务的居家养老服务照料中心、社区食堂、老年学堂等。”

　　如何推动未来社区公共服务集成落地？从一楼到三楼，外滩社区党群服务中心每层楼都有明确服务对象，功能集成而各有侧重，“一站式”满足群众多元需求。“我妈把孩子送进托育班，就可以上三楼教室跳舞，平时我们来买咖啡也很方便，这个社区‘客厅’真是全家老小的‘宝藏地’！”外滩社区居民李思瑜笑着说。

　　可逛可购可闲可学可托，集多种功能于一体的外滩社区“客厅”令不少周边居民啧啧称赞，但好评来自不易。

　　据悉，外滩社区下辖5个小区，日常管理上万人，另有商贸楼宇19幢，商铺近900家，如何让服务对上大部分群众的“胃口”？在前期功能规划时，各片区的“网格员”作了大量走访调查。

　　从实际出发，服务“一老一小”被摆在了重要位置。“外滩社区20~60周岁的居民占比超60%，为给中青年做好后勤保障，我们特别重视老幼群体，重点打造‘一老一小’融合场景。”陈聪表示，“居民托育需求比较旺盛，为此在三楼新增了三间托育班教室，扩展60个托位。”

　　以群众诉求为核心，外滩社区党群服务中心的功能向纵深拓展，不断刷新着老百姓的体验感与获得感。不久后，一个“共富工坊”项目将在这里落地——由制扇非遗传承人做客指导，组织时间充裕的居民进行制扇加工，按件计费、直播售卖。

　　“一个家”打造民生温度

　　“哟，几天不来，这里更方便了。”采访中，前来便民服务大厅办事的张阿姨，发现社区“客厅”变了新模样。前台值班的工作人员笑着解释：“是的，阿姨，我们优化了功能布局，把后台办公区域搬到楼上去啦。”

　　社区是城市的基本功能单元，也是城市文化融合、市民凝聚力和幸福感提升的重要场所。未来社区如何实现共建共享品质生活？变，是这幢大楼的一个关键词，也是外滩社区实施未来社区创建改造的重要依据。从去年开放至今，外滩社区党群服务中心已经历了3轮“改造”，从增强硬实力到提升软实力，一个更加有颜有趣有温度的社区“客厅”正在走入老百姓的生活。

　　在最近的这次调整中，外滩社区把一楼集中办公区进行拆解，将与群众联系少的后台办公区和运营中心迁至二楼，保留前台服务群众办事，又“迁”来灵芝街道社工站社会组织孵化中心。这种硬场景的“切换”，是出于更便民的考虑。

　　“通过值班人员引导和数字化一体机，老百姓来办的大多数事项可以脱离后台区，在一楼就可直接处理。而把与老百姓接触较多的社会组织下移，也是出于完善服务方便群众的考虑。”外滩社区相关负责人说。

　　数智赋能，优化服务，提升民生质感。外滩社区还将各项服务“搬”上网，开设了社区专属小程序。无论是预约公共空间，参与社区活动，还是报名老年学堂课程等，居民都只需指尖轻点，就可实现线上线下的联动。

　　不仅秀出“硬实力”，在党群服务中心整体氛围感打造方面，外滩社区也花了不少心思：招来设计团队，从每层楼的主题风格到构思精巧的细节设计，全面提升“客厅”颜值。

　　一句句名人名言，引你走进新华书店；一幅幅出自老人之手的书法作品，带你走入养老服务中心；一张张笑容灿烂的居民照片；用一支支废弃水笔拼成的创意“家”字……在通往每层楼的楼梯上、楼梯旁的白墙上，布置着各式各样的装饰物，令人不自觉停下脚步。

　　“光秃秃的白墙显得生硬，我们通过注入楼梯文化，创造网红‘打卡’的场景，让门常开、人常来，打造一个温馨的、高品质的、像家一样的党群服务阵地。”陈聪说。

　　“一张皮”闯出市场化新路

　　这两天，外滩社区党总支书记李莎和她的团队算了一笔账。如果整个党群服务中心由社区独立运营，而非引入各家运营单位，要实现目前所拥有的功能，至少额外要多支付人力、店铺装修等各类成本近116万元。

　　“虽然以租赁承接等形式引入运营单位，获得的租金收入微不足道，但省下的钱却是实打实的，这是市场化运营的优势。”李莎说。

　　其实，在外滩未来社区建设过程中，市场化的理念贯穿始终。

　　早在2021年，绍兴市越城区外滩建设发展有限公司就成立了，在党建统领下，该公司承担了社区整体运营职责。去年年末，李莎兼任公司董事长，双职务“一张皮”做事，提升了运营工作的协调性，一套由街道指导、社区统筹、公司整体运营、各运营单位分片区参与的“一体化”运营模式也逐渐成形。

　　李莎说：“探索‘人人契约、开放共享、运维平衡、持续辐射’的未来社区新模式，完善服务功能，以最大可能为居民提供更优服务，仅靠社区的力量势单力薄，需要专业机构加入，形成共同运营理念。”

　　尽管外滩社区与各运营单位的合作模式不同，但对老百姓而言，福利肉眼可见。譬如，引入绿城早教机构，社区免费提供场地，居民付出的托育费用仅有正常收费的一半；引入新华书店，书店支付租金，运营公司反向支付书店经费，这笔经费用于承接社区活动，为群众提供更多样的文化服务。

　　同时，第三方的加入，延长了功能片区的运营时间，让外滩“客厅”不受社区工作人员上下班时间的限制，提供“延时”服务。像新华书店到晚上9点才关门，晚饭后常有居民带孩子来看书，而24小时便利店，更是随时满足居民的购物需求。

　　顺着市场化运营的路子，外滩社区党群服务中心的人气愈发变“旺”，但对于它的未来，李莎仍觉得任重道远。“建得好更要用得好。接下来，我们想在线上线下贯通、社区资源联动等方面实现突破。”她说，“希望通过运营盘活，吸引更多人走进来、融进来、留下来，让这栋楼真正‘活’起来。”