您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 浙江纵横 > 温州 正文
服务员未经同意擅自进房间打扫 旅客投诉获赔房费
2016年07月29日 09:24:01 来源: 温州晚报 陈培培 林赛男

  浙江在线7月29日讯 入住过酒店的人大概都有过这样的经历,客人前脚离开,服务员后脚进房间打扫卫生。不久前,读者李女士就遇到类似情况,服务员的“非请自入”令她十分不快。为此,她向鹿城区12315进行了投诉。

  住酒店期间,房间是否属于客人“私人领地”,服务员能否“非请自入”?晚报读者律师顾问团律师说,“非请自入”打扫,已成酒店惯例,如果客人不习惯应提前向酒店提出。

  未经同意

  服务员擅自进房打扫

  李女士常住乐清,偶尔会到温州市区办事,便会入住酒店。7月15日,李女士来温州办事,入住市区人民路的一家快捷酒店,共入住两日,费用共计200多元。

  据李女士说,就在入住的第一天,她就在床上发现了一条蜈蚣,令她十分不快;而7月17日上午8点多,在她不在房内,也没有要求打扫的情况下,酒店服务员进入她的房间更换了床单等物,这令她更加不愉快。

  李女士表示,在她入住期间,房间是她的“私人领地”,服务员要进入打扫等必须要经过她的同意,“未请自入”是不妥当的,更存在危险,“万一打扫期间丢了贵重物品,谁来承担这份责任呢?”

  事后,李女士就此事向鹿城区12315投诉。经调解人员调解,该酒店表示由于给了李女士不舒适的入住的体验,同意退还其入住两日的全部费用。

  各家酒店

  各有各的“打扫规矩”

  昨日,记者随机了解了市区6家不同类型酒店,发现各家酒店都有各自的“打扫规矩”。

  王朝大酒店工作人员表示,按照酒店的要求,服务员每天会对客房进行打扫,如果客人不需要打扫,需要在门上挂上“请勿打扰”的牌子,这样才不会进入打扫。且打扫时,服务员是一人打扫一个房间。

  香格里拉大酒店工作人员表示,按要求,酒店服务员每天都会对客房进行打扫,如不需要打扫需要在门口悬挂“请勿打扫”的牌子,或者通知前台约定是否需要打扫和打扫时间。且打扫时,服务员也是一人打扫一间房间。

  金球国豪大酒店工作人员表示,进房间打扫前会征求房客同意,如未提出打扫要求,不会私自进房间打扫;且一人打扫一房间。

  速8酒店将军桥店工作人员表示,在房客提出打扫需要的时候才会进行房间打扫;且一人打扫一房间;如果打扫期间发生丢失物品的情况,酒店会承担相应的责任。

  锦江之星温州学院路店工作人员表示,每天都会对客房进行打扫,如果不需要打扫则需在门口挂上“请勿打扰”。但工作人员表示,如果物品丢失,酒店不会承担责任,因为无法知晓东西是否确实是在酒店遗失。

  易佰连锁旅店人民路店工作人员表示,在进房间打扫之前会敲门征求房客同意,若房客不在,则有可能会私自进去收拾房间,如有特殊打扫需要,最好是事先告知前台;且一人打扫一房间。

  记者也采访了一些经常住酒店的市民,他们均表示遇到过“非请自入”打扫房间,但他们都觉得很正常,“因为服务员打扫前都会先敲门征询我的意见,如果我不在房间,才会自己进入打扫。”

  “非请自入”打扫

  已成酒店惯例

  晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺表示,服务员“非请自入”进入房间打扫是目前大部分酒店都存在的现象,已经成为酒店行业的惯例。酒店方面出于服务目的,无可厚非,大部分顾客也是接受的。

  酒店“非请自入”的打扫行为主要涉及财产安全和个人隐私问题。关于财产安全问题,通常酒店前台都会要求贵重物品需寄存或者自行保管在保险箱。因此顾客在入住期间,贵重物品最好随身携带,不管是否存在打扫问题。关于个人隐私,“私人空间”问题,由于在打扫时,顾客不在房间,酒店服务员也不认识顾客,很难产生所谓的个人隐私泄露问题。

  项律师表示,顾客交纳房费,入住宾馆,已形成了一种合同关系,这种合同关系就要求宾馆为客人提供相应的服务,比如提供良好的居住环境,保障人身和财产安全,这其中包括打扫服务,当然也包括客人在里面住宿不被干扰。

  因此,就服务员打扫是否能“非请自入”,酒店方面应该事先征询顾客的意见,根据顾客的偏好,进行精细化服务,提升服务质量。作为顾客,特别是经常有住旅店的顾客,应该考虑到大部分酒店有打扫的行业惯例,如果不喜欢在无人时刻房间被打扫,那么应该提前跟酒店提出。面对投诉,商家若无过错,也应理直气壮地维护自己的权益。


标签: 旅客;投诉;打扫 责任编辑: 石潇俊
分享到:
版权和免责申明

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。

Copyright © 1999-2017 Zjol. All Rights Reserved 浙江在线版权所有