浙江在线7月29日讯 入住过酒店的人大概都有过这样的经历，客人前脚离开，服务员后脚进房间打扫卫生。不久前，读者李女士就遇到类似情况，服务员的“非请自入”令她十分不快。为此，她向鹿城区12315进行了投诉。

　　住酒店期间，房间是否属于客人“私人领地”，服务员能否“非请自入”？晚报读者律师顾问团律师说，“非请自入”打扫，已成酒店惯例，如果客人不习惯应提前向酒店提出。

　　未经同意

　　服务员擅自进房打扫

　　李女士常住乐清，偶尔会到温州市区办事，便会入住酒店。7月15日，李女士来温州办事，入住市区人民路的一家快捷酒店，共入住两日，费用共计200多元。

　　据李女士说，就在入住的第一天，她就在床上发现了一条蜈蚣，令她十分不快；而7月17日上午8点多，在她不在房内，也没有要求打扫的情况下，酒店服务员进入她的房间更换了床单等物，这令她更加不愉快。

　　李女士表示，在她入住期间，房间是她的“私人领地”，服务员要进入打扫等必须要经过她的同意，“未请自入”是不妥当的，更存在危险，“万一打扫期间丢了贵重物品，谁来承担这份责任呢？”

　　事后，李女士就此事向鹿城区12315投诉。经调解人员调解，该酒店表示由于给了李女士不舒适的入住的体验，同意退还其入住两日的全部费用。

　　各家酒店

　　各有各的“打扫规矩”

　　昨日，记者随机了解了市区6家不同类型酒店，发现各家酒店都有各自的“打扫规矩”。

　　王朝大酒店工作人员表示，按照酒店的要求，服务员每天会对客房进行打扫，如果客人不需要打扫，需要在门上挂上“请勿打扰”的牌子，这样才不会进入打扫。且打扫时，服务员是一人打扫一个房间。

　　香格里拉大酒店工作人员表示，按要求，酒店服务员每天都会对客房进行打扫，如不需要打扫需要在门口悬挂“请勿打扫”的牌子，或者通知前台约定是否需要打扫和打扫时间。且打扫时，服务员也是一人打扫一间房间。

　　金球国豪大酒店工作人员表示，进房间打扫前会征求房客同意，如未提出打扫要求，不会私自进房间打扫；且一人打扫一房间。

　　速8酒店将军桥店工作人员表示，在房客提出打扫需要的时候才会进行房间打扫；且一人打扫一房间；如果打扫期间发生丢失物品的情况，酒店会承担相应的责任。

　　锦江之星温州学院路店工作人员表示，每天都会对客房进行打扫，如果不需要打扫则需在门口挂上“请勿打扰”。但工作人员表示，如果物品丢失，酒店不会承担责任，因为无法知晓东西是否确实是在酒店遗失。

　　易佰连锁旅店人民路店工作人员表示，在进房间打扫之前会敲门征求房客同意，若房客不在，则有可能会私自进去收拾房间，如有特殊打扫需要，最好是事先告知前台；且一人打扫一房间。

　　记者也采访了一些经常住酒店的市民，他们均表示遇到过“非请自入”打扫房间，但他们都觉得很正常，“因为服务员打扫前都会先敲门征询我的意见，如果我不在房间，才会自己进入打扫。”

　　“非请自入”打扫

　　已成酒店惯例

　　晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺表示，服务员“非请自入”进入房间打扫是目前大部分酒店都存在的现象，已经成为酒店行业的惯例。酒店方面出于服务目的，无可厚非，大部分顾客也是接受的。

　　酒店“非请自入”的打扫行为主要涉及财产安全和个人隐私问题。关于财产安全问题，通常酒店前台都会要求贵重物品需寄存或者自行保管在保险箱。因此顾客在入住期间，贵重物品最好随身携带，不管是否存在打扫问题。关于个人隐私，“私人空间”问题，由于在打扫时，顾客不在房间，酒店服务员也不认识顾客，很难产生所谓的个人隐私泄露问题。

　　项律师表示，顾客交纳房费，入住宾馆，已形成了一种合同关系，这种合同关系就要求宾馆为客人提供相应的服务，比如提供良好的居住环境，保障人身和财产安全，这其中包括打扫服务，当然也包括客人在里面住宿不被干扰。

　　因此，就服务员打扫是否能“非请自入”，酒店方面应该事先征询顾客的意见，根据顾客的偏好，进行精细化服务，提升服务质量。作为顾客，特别是经常有住旅店的顾客，应该考虑到大部分酒店有打扫的行业惯例，如果不喜欢在无人时刻房间被打扫，那么应该提前跟酒店提出。面对投诉，商家若无过错，也应理直气壮地维护自己的权益。