浙江宣传 | “李佳琦们”该清醒了

　　近日，被誉为“直播一哥”的李佳琦在直播带货时回怼网友一事引发轩然大波。尽管他先后两次公开道歉，但很多网友并不买账，几天内李佳琦微博掉粉130余万。与此同时，网友创造了新词“哪李贵了”，“花西子”甚至一度成为货币单位，还有一些网友呼吁全平台封杀李佳琦，让其永远离开直播间。

　　那么，李佳琦为什么会“翻车”？粉丝们的愤怒从何而来？我们该如何看待这一事件？

　　一

　　实际上，李佳琦曾数次因言语不当站上舆论的风口浪尖，最终都息事宁人，但这次社会情绪异常激烈，大家似乎并没有打算原谅他。

　　从网友们的普遍情绪看，大家难以接受的是李佳琦说了那句颇具争议的话，“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”此话一出，瞬间引爆了舆论场，刺痛了无数人的内心。很多人纷纷表示，“我买不起，还真不是自己不努力”。

　　网友的情绪是复杂的，“取关”背后是失望，愤怒之中更有委屈。究其原因，主要有以下三个方面。

　　第一，长期建立的信任被辜负和瓦解。一些粉丝感叹，“他挣着普通人的钱，到头来却嫌普通人穷，一种看错人的失望之情油然而生”。仔细算来，从2016年开始直播，很多消费者陪伴李佳琦走过了近七个年头。“所有女生”“猪猪女孩”曾一度是李佳琦和消费者之间心照不宣的默契。然而相识多年的“老朋友”忽然变脸了，长久建立的信赖关系被摧毁，网友们情绪反弹便不难理解了。

　　第二，顾客合理的质疑没有受到尊重。79元的眉笔到底贵不贵，这要看每个人的承受能力和消费水平。但作为消费者，行使知情权、评价权、议价权，本身是合法合理的，“精打细算”更是人之常情。特别是对于直播行业来说，服务态度的重要性不言而喻，有时甚至不亚于产品本身，而且消费者可选择余地很多。直播间“开怼”，这让消费者感到自身权利被侵犯。

　　第三，每一个努力劳动的人都不该被嘲讽。受世纪疫情和全球经济形势低迷的影响，现在确实有一些行业和群体比较困难，但不应该被责怪埋怨、冷嘲热讽，往大里说，这是人身攻击，是“精英”的傲慢；往小处讲，这是不接地气，是对当下社会与个体所面临的焦虑、压力、困境的严重漠视。网红主播要做的是刺激消费，而不是去刺痛每一个努力向上的人。

　　二

　　或许有人会觉得，因为“脱口而出”的一句话，大家的要求是不是太苛刻了？李佳琦委屈吗？

　　有人说，谁都有情绪不好的时候，谁都有说错话的时候，没必要抓住不放。这句话本没有错，但李佳琦是一个公众人物，不能把情绪失控归咎于职业倦怠。公众人物就应该时刻注意自身一言一行，尤其不应在功成名就之后，忘了本心，忘了自己是怎么走到今天的。

　　曾几何时，李佳琦是足够用心、足够接地气的，带着与众多消费者一样草根出身的“打工人”标签，倡导“理性消费、快乐购物”的理念，在直播选品时往往站在用户立场“种草”。凭借过硬的业务能力和高超的谈判技巧，他用“全网最低价”满足消费者最核心的需求。这份共情帮助李佳琦赢得了广大消费者的支持。

　　但当被粉丝捧上“神坛”之后，就容易产生“高人一等”的幻觉。职业倦怠和高强度工作都不应该成为立场转变、身份转换的借口，有些时候的“无心之言”，其实可能就是“肺腑之言”。如果无法像从前一样与普通消费者共情，甚至是对消费者的核心需求不屑一顾，那么，水能载舟亦能覆舟，拥有的一切必将连本带利偿还回去。

　　在主播扎堆的今天，谁都并非不可替代。该反思态度的不是垂青他、信赖他的消费者，而是李佳琦自己，有必要迫切且深刻地领悟到今后该怎么修炼自己，怎么更好地担起肩上这份信任和责任。

　　我们相信，李佳琦是看到了这一点的，正如其本人在道歉声明中所说，“身上的羽毛都是所有女生一片片赋予我的”。知错能改，善莫大焉。希望这样的道歉是真实的悔意，而不是权宜之计。

　　三

　　直播事件本身只是水面的波纹，水面之下的暗流涌动更应受到关注。在这场舆论浪潮之中，我们更应看到，这些年直播行业的迅速发展，既催生了一大批网红主播，也滋生了诸多不堪乱象。特别是一些主播社会形象崩塌、社会责任缺失，此类问题尤其值得我们警惕和反思。

　　作为公众人物，不能光享受这个社会带给自己的资源和红利，却不懂得怎么感恩回馈、履行义务。实际上，像李佳琦之类的网红主播，之所以能够取得“成功”、赚得盆满钵满，很重要的一个原因是他们幸运地站上了网络直播的风口。2016年，电商直播逐渐兴起，平台如雨后春笋般涌现、用户数量迅猛增长，时代成就了很多人。

　　这个过程中，“李佳琦们”自身当然是努力的，这也是不容忽视的。数据显示，李佳琦本人曾经一年累计直播389场，每场直播6小时以上。但是如果忽视了时代红利的作用，过于强调成功只是因为自身“认真工作”的话，就容易滋生内心深处的傲慢。

　　不仅如此，直播空间本该是一个提供情绪价值的地方，公众人物扮演着社会榜样的角色，其言行举止影响到社会价值观和行为准则，这不是个人小节。每一个公众人物在面对社会输出观点的时候，都必须抱有清晰的“自知之明”，知道“自己是谁”“该说什么”“该做什么”。如果做不到这一点，被流量捧起来也终将会被流量反噬，“翻车”“塌房”只是时间问题。

　　时代洪流中默默打拼、用力生活的每一个普通人，都值得被尊重。即便没有鲜花和掌声，至少不该被否定和嘲讽。