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浙江宣传 | 景区口碑要靠自己挣

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—2024—
10/05
10:17:22
2024-10-05 10:17:22 来源:浙江宣传

  这个“十一”黄金周,不少人选择出门旅行,在远方遇见不一样的风景。而在旅游市场火爆的背后,有旅客满怀期待地踏上旅程,却感到失望,有的景区也遭遇了差评和口碑下滑。比如日前,某景区因空间有限实行限流,导致游客排队时间过长,情绪激动高喊“XXX景区,差评”。

  在“口碑就是金字招牌”的时代,景区一般都很在意游客评价,并想尽办法去维护和提升口碑。虽然好口碑的形成有赖于天时、地利、人和等各方面因素,但没有捷径可走,纯粹靠“老天赏饭吃”靠不住,好口碑必须要靠自己去挣。

  一

  近年来,有的景区屡屡遭遇差评,甚至有网友票选出“口碑最差景区”,建议大家出行避开这些“坑”。这些吐槽声,虽然有一部分不够客观公允,但有一部分也真实反映出旅行体验感不佳等问题。这些负面评价和不良感受经过社交平台的传播放大,将使景区口碑进一步受伤。

  货不对板的“落差感”。很多景区为吸引游客纷纷打出诱人的广告,从绝美的自然风光到独特的文化体验,似乎每一帧画面、每一句广告语都力求触动人心。然而,随之而来的“货不对板”现象却时有发生:把松狮犬染成大熊猫样貌,所谓“天空之镜”实则是搭个架子、摆几面镜子……不少游客大呼上当,感叹“跟宣传的完全不一样,闹着玩似的”“实景和图片相差十万八千里”。

  花式付费的“套路感”。一些景区为了盈利,想出层出不穷的付费套路,让游客“进门容易出门难”。比如,有的景区实行“票中票”“套娃票”等复杂多样的门票制度,游客付费进入景区后,还需为某些突然冒出来的体验项目再次付费,令人破大防;有的景区将多个景点打包成优惠套票,实际上却可能包含了游客不感兴趣的项目,性价比不高;少数景区需要乘坐接驳车、区间车、摆渡车等多种换乘工具,总费用令人难以接受。

  糟心体验的“不适感”。一些景区在规模扩张和景观打造的同时,忽略了软硬件等配套设施及游客服务的完善,导致游客旅行的好心情因此大打折扣。比如,“如厕难”是不少游客面临的困境,数量不足、指示不明、卫生条件差等问题,让人在急需时陷入尴尬;又如,饭菜价格高、口味一般、选择有限,以及酒店设施陈旧、服务不到位等,也常常是旅途中的“痛点”。

  千篇一律的“疲倦感”。出门旅游,从商业街、主题乐园到古镇古村,人们总能在不同地方找到似曾相识的感觉。比如,建筑风格雷同,玻璃栈道比比皆是、“ins风”取景框伫立在很多城市、粉墙黛瓦复制到许多小镇;街区业态、特色小吃、文娱表演、纪念商品等,也都不同程度存在照搬照抄现象。旅游景点如“流水线生产”,游客不免审美疲劳。

  二

  为什么少数景区口碑遭遇了“滑铁卢”?其中一个原因在于,随着生活水平的提高,“见过世面”的游客越来越多,人们对旅游的期待发生了变化,旅游的内涵也在不断变化,这给景区提升口碑带来了不小的难题。

  从“风景观光”到“文化体验”,好口碑更需内涵加持。过去,好风景是许多游客看中的首要标准,而随着消费观念和需求的变化,旅游不再只是简单的“看风景”,人们追求一种深入探索、体验和融入在地生活、在地文化的过程。比如,近年来,穿着汉服与古人共赴乐宴等沉浸式的文化体验项目就十分受欢迎。一个可以提供独特体验、深入挖掘文化内涵并赢得游客认同的旅游目的地,往往能够赢得更好的口碑与更高的满意度。

  从“景点打卡”到“城市漫游”,好口碑更需配套服务。景区的口碑不再仅仅局限于景区内部,而是扩展到一个城市的综合服务水平上。游客往往会将旅游目的地视为一个整体,体验景点之余,也关注当地的美食、住宿、交通等配套设施。像柳州螺蛳粉、淄博烧烤、甘肃天水麻辣烫相继火爆出圈,美食带来“味蕾游”,带动了一波波热潮;乌镇、安吉等地将酒店融入风景,打造“诗意的栖息地”,令游客流连。一站式、便捷化、高品质的旅游服务,能提升游客的体验,为景区积累良好的口碑,也为城市带来人气和活力。

  从“传统营销”到“网上引流”,好口碑更需用户思维。一份旅游行业发展分析报告显示,在用户旅游决策方面,生活方式社区、短视频平台的影响力不断提升。从“马蜂窝”“大众点评”到“小红书”“抖音”等,游客们更容易受到互联网平台推荐的影响而产生旅游行为。互联网成为游客获取信息、做出决策的重要渠道,而传统的景区评级推荐等,已难以完全满足游客多样化个性化的需求。网络口碑反映了很多网友对景区的看法,有时比景区自身的广告宣传更能获得游客的信任。

  三

  旅游业是综合性的服务业,口碑的重要性已成为行业内共识。如果说在旅游资源匮乏的年代,景区一时“挥霍”口碑,还可能不愁客源,那么在当今这个各类景区百花齐放的时代,不重视口碑则无异于自砸招牌。

  景区要赢得口碑,就不能仅仅算“小账”,而是要算赢得人心的“长远账”。景区提高经营收益无可厚非,但为了一时利益而招致消费者反感、损坏景区口碑是得不偿失。如果仅仅想做“一锤子买卖”,最终只会换来游客的“后会无期”,懂得“细水长流”才能“门庭若市”,博得游客青睐。比如,杭州西湖等地的免票政策使游客人数大幅增长,与此同时,持续改善的住宿、餐饮、交通等综合服务,为景区积累了长期的好评,也拉动了城市经济的发展。

  景区被差评不可怕,就看有没有正视问题的勇气、解决问题的能力。近年来,全国各地文旅部门和旅游景区刮起了“听劝”之风。所谓“听劝”,就是把游客的需求摆在最高位置,把游客满意作为最高评判标准,虚心接受游客的意见建议。比如,故宫为解决“如厕难”问题增设卫生间、为缩短排队时间增加通道等,受到游客称赞。面对游客反映的问题和提出的需求,只有主动听、立即改、用心办,才能赢得口碑,真诚的态度永远是“必杀技”。

  好口碑的维持是一个动态过程,求新、求变、求精是永恒的课题。特别是对年轻人而言,“与众不同”永远是旅行目的地最吸引人的标签之一。一个景区,若能捕捉到游客需求中尚未被满足的“盲点”,进而精耕细作,或者能够挖掘既有资源,进行创造性转化,自然可以打造出“亮点”。比如,郑州的沉浸式戏剧主题公园“只有河南·戏剧幻城”,把古今中原文化植入数十个开放式剧场,从内容到形式皆具新奇感,让人眼前一亮,开业后口碑一路攀升。

  旅游业本质上是服务于人的工作。千言万语,只有将游客放在首位,把更好的体验和服务发酵成好口碑,才能吸引越来越多的“头回客”,让越来越多的“头回客”变“回头客”。


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标签:浙江宣传责任编辑:蒋旭辉
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