浙江宣传 | 正视舆情，实事求是

　　在有些人看来，“舆情”二字成了一个高度敏感的词汇，人们对它的认识和观念也发生了深刻变化。当前不论是党委、政府还是企业，舆情意识总体上越来越强。有的通过舆情发现问题，举一反三、改进工作；有的把舆情作为群众呼声，尽最大努力回应关切，近日工信部等三部门联合调查有关车辆刹车踏板支架断裂问题便是一例，希望尽快让是非曲直有个定论。

　　然而，并不是所有涉事主体都有这种意识，导致一些问题和关切被推上舆论风口。也有些事件明明事实已经清楚，却有人通过标签化叙事肆意翻炒，甚至进行“舆情敲诈”，不仅加剧了舆论撕裂，让舆情处置陷入被动，更偏离了实事求是这一最基本原则。

　　应看到，随着互联网发展日益深入，公共讨论必定更趋活跃多元，任何一个地方或单位在舆情处置中都很难拿满分，但至少应做到两点：一是发自内心地正视舆情，二是始终秉持实事求是的态度。

　　何谓正视舆情？就是要做到九个字：“不慌神、不躲闪、不落空”。

　　不慌神，就是出现个别舆情很正常，要客观看待。舆情本身就是外界的一次提醒，或许存在信息偏差，或许工作本身有纰漏，体现的是公众的真实关切。舆情扑面而来，最忌自乱阵脚：电话响了不敢接，怕说错话；处置情况不敢说，怕担责任；被记者找上门时，支支吾吾说不清，甚至漏洞百出，这些都可能引发更大的舆情。

　　把舆情当敌情，将网民作对手，说到底是对工作的不自信，反而容易让人产生怀疑。事实上，慌神的背后，是对舆情的过度敏感。不少人不希望自身暴露到网络空间中，认为被过度聚焦不是好事。加之当下网络舆论场时常剑拔弩张的气氛，令人心生畏惧。但越是如此，越应客观理性地看待舆情，有讨论并非坏事，有批评也未必是恶意，要在思想深处正视舆情的存在，厘清舆情背后的真实状况，给自身脱脱敏。

　　不躲闪，就是坦然面对，真诚回应公众关切。舆情是‌社情民意的集中反映‌，躲闪不仅无法解决问题，反而会放大矛盾。调查工作需要时间，这是可以理解的，但这并不意味着可以拖着、等着、藏着。有的一味“甩锅”，拿咨询“上级部门”“其他部门”当挡箭牌；有的装聋作哑，以为拖过一阵，热度就能自动降下来；有的只挑有利于自己的说，回应不够坦诚，引来更大的质疑。

　　躲得过一时的追问，躲不掉长久的质疑。‌‌一旦“躲”成了肌肉记忆，网民的“追”也就会走向常态。如果权威结论迟迟不发布，网络“小作文”就会乘虚而入，导致真相被扭曲，舆情焦点被带偏，再小的事情都可能拖成大患。公众关注什么，就应努力回应什么，不因问题棘手而退缩，不因可能担责而沉默，不因逃避心态而缺位、失语。宣传部门不遗余力地推动事件解决的同时，属地和涉事主体也应进一步增强认识，大力支持配合，敢于站在聚光灯下发声。

　　不落空，就是把“句号”画圆，做到“一事一清”。舆情处置的最终目标，并非舆情降温，而是根源问题得到解决。有的地方初期回应迅速、表态坚决，待舆论关注降温后，调查便无下文、整改流于形式；有的满足于发布“情况通报”，却疏于跟踪问效，让公众期待一次次落空。

　　舆情会退潮，但问题不会凭空消失。不落空，关键是形成闭环，推动线下问题得到有效解决。各类风险隐患客观存在，要尽力防范、力争不出问题。倘若发生问题，关键看处理问题的态度和结果，看有无解决问题的诚意，看是否真正回应群众的关切。把引发舆情的线下问题解决了，才能从源头上疏导社会情绪，提升党委政府的公信力。

　　何谓实事求是？在正视舆情的同时，还要始终坚持九个字：“不偏倚、不盲目、不过头”。

　　不偏倚，就是以客观公正为准绳，把是非曲直摆到台面上。舆情越是复杂，越要坚持以事实为依据，该是什么样就什么样。有的地方处置舆情不公允，令人难以信服；有的地方为了息事宁人，不问是非曲直就匆忙下结论，乍看是顺应了“民意”，实则助长了“按闹分配”的不良风气。

　　无论哪种情形，哪怕偏倚一寸，都会被网络的放大镜捕捉、定格。一些事件的处置一旦被贴上“不公正”的标签，公信力便会受损，怀疑的火苗便容易蔓延，事后发再多通报、做再多解释，都难以修复受损的信任。不偏倚，并不是简单“各打五十大板”，而是站在公共利益的角度定分止争，不因舆情汹涌而失据，不因情绪裹挟而偏颇。

　　不盲目，就是不能为了应付搪塞，导致对上负责与对下负责失衡。舆情处置中，有的第一反应是如何应付上级，而非研判实情、坦诚回应；有的回应时只顾“对上作说明”，不顾“对下解心结”。群众关心的是事实真相和处理结果，他们给出的却是满篇“高度重视”等套话。

　　更须警惕的是，这种“瞒着不出事”的逻辑，容易催生出更大的问题——为了不让上级看见问题，哪怕舆情汹涌、事实清晰，也选择一删了之、一堵了之，造成网民情绪淤积，进而引发更多社会问题。对上负责与对下负责，从来不是一道“二选一”的选择题，二者统一于解决问题的实际成效之中。

　　不过头，就是始终不被舆情裹挟，确保处置结果经得起时间检验。有的受到舆情冲击后，就想着怎么压制舆情、封堵诉求，反而激化对立情绪；还有的为平息舆情进行“交代式”问责，草率处理干部，看上去雷厉风行，实则是在处置上用简单粗暴代替了审慎负责。

　　过头的背后，是思维上的懒惰和能力上的欠缺。不论是哪种“过火式”处置，用力过猛不仅解决不了真问题，也是对干部的不负责任，让人对舆情产生更深的畏惧。真正遵循舆情规律的做法是，一切遵循事实依据、制度准绳，尽快把真伪核查清楚，让舆情不再成为让人谈之色变的话题。