巧用大数据破解“跑多次” 江干公安将办理次数纳入满意度测评

　　浙江在线6月12日讯(浙江在线记者 李攀 通讯员 陈福 王泽彪) 日前，市民林先生来到杭州市公安局江干分局四季青派出所，为两个孩子办理户口迁移手续。顺利办理完业务后，办事窗口的满意度测评器自动亮灯，并提醒他对派出所工作人员的服务作出评价。屏幕上首先出现的内容是：“本次业务你总共跑了多少趟?”，下面有“1次”至“更多”等五个选项，林先生毫不犹豫地选择“1次”，随后作出了“满意”的评价。

　　别小看满意度测评系统增加办理业务次数这一小小改变。四季青派出所教导员陈斌道出了其中“奥妙”：“该系统客观如实记录群众办一件事跑了几次，一方面是对窗口工作人员的监督，另一方面通过即时回访，特别是针对‘跑两次’以上(包括跑两次)当事人的回话，利用大数据分析出问题的症结所在。群众点评‘挑刺’，我们来寻找破解方法，从而推进‘最多跑一次’改革”。

　　据此前数据统计分析，从今年3月31日开始试点至4月20日，四季青派出所户籍窗口业务办理的“跑一次办结率”为95.4%，“跑两次以上办结率”为4.6%。如何破解这剩下的4.6%?陈斌介绍，派出所通过对“跑两次”以上办结人员的电话即时回访，梳理出“新办好的证件不能当日领取”“提交材料不齐”“当事人不能全部到场”等三类重点问题，通过数据汇总分析，深度挖掘潜在原因，有针对性地采取措施。

　　据了解，目前，将办理业务次数纳入满意度测评器这项创新举措，已在江干分局的8个派出所办事办证中心户籍窗口全部推广，下一步还将推广到包括出入境办事大厅的全部服务窗口。