记者调查

　　记者在临江花园外立面上看到的颜色确是以黄为主，应该说确实和开发商所承诺的米色有一定的差距。

　　开发商回应

　　楼书对色彩的记载是不能明确确定的，而即将交付的楼房外观颜色是经过政府有关部门审定的，与楼书末页记载的“本楼书所设计的资料以政府有关部门审定为准，不作为合同副本使用，开发商保留最终解释权”是一致的。楼书是开发商的营销行为，所记载的内容不能凭楼书上的某一点记载即确定某一事实。根据相关司法条例解释，在规划范围内具体明确的描述并对购买形成巨大影响的条款才是合同组成部分。事实上，现在即将交付的楼房外观颜色与楼书上记载的图片颜色基本一致。

　　高层住宅自行车库太陡

　　业主投诉

　　高层住宅的地下自行车库楼梯设计不合理，太陡了，如果力气稍小的人推电动车进车库，极容易滑倒，非常危险，而且从车库里把车推出来也非常困难。

　　记者调查

　　记者站在楼梯口往下看，明显感觉到这比平时经常走的地下自行车库楼梯要陡很多，估计其坡度可能超过30度。调查过程中，记者想向一位骑车人借电动车体会一下推车入库的感觉，但当他看到要经过的是如此陡的一个楼梯时，他拒绝了，担心记者不小心摔坏电动车。

　　开发商回应

　　我们的设计是符合国家相关标准的，标准有一个上限一个下限，我们楼梯可能刚刚在限度范围之内。

　　高层住宅一楼存在安全隐患

　　业主投诉

　　“富丽苑”内高层住宅的一楼有一个阳台，这个阳台离地面只有大约40公分高，一个普通人能轻松地从阳台的外面翻进来，存在一定的安全隐患。

　　开发商回应

　　我们设计的阳台高度完全符合国家的相关规定，否则也无法拿到验收合格证明。另外，我们小区实行24小时全封闭管理模式，绝对能保证安全。

　　物业不具备相应资质

　　业主投诉

　　开发商楼书上明确说明现在小区的物业管理公司——临江花园物业管理公司具备专业二级资质，但实际上该物业公司只具备三级资质。而临江花园是一个30万平方米的小区，按照规定必须具备二级以上资质的物业公司才有资格进行管理与服务，要求重新聘请具备二级资质的物业管理公司为小区服务。

　　开发商回应

　　临江花园物业管理公司确实不具备专业二级资质，楼书上的标注确实承诺二级。开发商将在小区的第三期“明珠苑”交付前，即小区整体形成封闭后促使该物业公司达到二级资质。鉴于目前的资质情况，开发商愿意代替业主支付这一过渡时期的物管费用。

　　楼顶绿化没有了

　　业主投诉

　　按照楼书19页的效果图，可以明显看到部分住宅顶部应该有楼顶绿化，但实际上开发商根本就没有对楼顶进行绿化。

　　开发商回应

　　按照《商品房买卖合同》的规定：“该商品房所在楼宇的屋面使用权归出资业主有偿使用。”也就是说，业主已放弃了对屋面的使用权，而根据杭州市有关文件，屋顶绿化属非强制性要求，且小区整体绿化率已远超批准要求。因此，屋顶绿化只能是购买屋面使用权的业主按自己意愿及法规自主决定的事项。而且楼书中已表述以政府批复为准，采用的效果图并不是明确的承诺。

　　虽然开发商针对业主们提出的问题进行了一一解答，但这样的结果却并不能让业主们满意。一位姓夏的业主对记者说：“粗糙、劣质的黑色柏油马路铺进小区明显让小区的品位大幅下降，但开发商却偏偏说这是为了配合整个小区的稳重感；小区主色调明明被改变，却硬拿‘色彩的记载是不能明确确定’打马虎眼；物业不具备相应资质倒是承认了，可就是不改正。面对如此开发商，我只能埋怨自己当初做了一个错误的选择。”而开发商认为，业主以未经批准的一个自发组织出面，以网络申联、拉横幅、发传单的方法十分不妥。到交房现场集会，阻止接房业主，强行集资等等，都已脱离了一个正常消费者的身份，作为一个合法守信经营的开发商也保留相应申诉的权利。