“通过电话预约订房后，因为路上堵车我们比约定时间迟了一个小时，但在前台和酒店工作人员说明情况后，对方很热情地帮我们重新订了个房间，态度很好……”这是杭州市民黄女士写在年度杭州市“十佳”、“优秀”星级饭店评选意见反馈表上的一段话。

　　今年初，杭州市20户普通家庭经过培训，以普通游客的身份入住杭城20家星级饭店“挑刺”。昨天，杭州市旅委综合暗访家庭的反馈意见和专家评议的结果，选出了2004年度杭州市“十佳星级饭店”和“优秀星级饭店”。

　　五星级宾馆年底将增至10家

　　去年杭州评上星级的宾馆饭店特别多：上半年，五洋宾馆升格为四星级；两个月后，最佳西方梅苑宾馆也宣告跻身四星级宾馆行列；索菲特大酒店跨入了预备五星的门槛……

　　从1989年杭州实行星级评定制度后，饭店业作为一个新兴的产业迅速崛起。据官方数据统计，截至2004年底，杭州已有星级饭店203家，共计客房27300多万间，床位52000多张。星级饭店数量在国内仅次于北京、上海，居“老三”位置。据杭州市旅委透露，截至今年底，杭州的五星级宾馆将力争从目前的4家增加到10家。

　　平均房价创历史最高纪录

　　酒店星级越高，赚的钱也越多。一位业内人士告诉记者，最佳西方梅苑宾馆“升星”后，平均房价提高了近100元，客房入住率也提高了约10%。

　　从行业主管部门获得的数据显示，2003年杭州星级饭店累计年平均客房出租率为65.83%，累计年平均房价275.10元。而2004年累计年平均客房出租率为71.64%，累计年平均房价310.04元，达到历史最高纪录。按常规一季度是旅游淡季，但在今年一二月份，杭州宾馆饭店的房价却保持上涨之势，平均房价由去年同期的300元/间·天上涨至308元/间·天，其中上涨幅度最大的就是五星级饭店，涨幅达15.3%。

　　●新闻链接

　　2004年度杭州市“十佳星级饭店”(排名不分先后)

　　浙江世贸中心大饭店、杭州西湖索菲特大酒店、杭州大厦宾馆、杭州马可波罗假日酒店、杭州最佳西方梅苑宾馆、浙江开元萧山宾馆、杭州华辰大酒店、杭州大华饭店、杭州大酒店、杭州银江宾馆

　　2004年度杭州“优秀星级饭店”18家(排名不分先后)

　　浙江大酒店、杭州黄龙饭店、杭州开元之江度假村、浙江金马饭店、萧山宝盛宾馆、杭州城市花园酒店、千岛湖海外海宾馆、杭州中豪大酒店、杭州天鸿饭店、杭州中洲大酒店、杭州中山大酒店、杭州华侨饭店、杭州湾大酒店、临安钱王大酒店、桐庐金鑫宾馆、建德金贸宾馆、富阳宾馆