经营者慎用样机消费者谨防误导

　　新报讯(通讯员张剑宏)近日，金华市工商局12315中心接到市区郭某的申诉，称金华市区某商场销售空调存在误导消费者的现象，要求换机并退回差价。

　　空调被商场“调包”

　　原来，郭某在近日到某商场去购买空调，看中一款某品牌70H型号的空调。促销员告诉郭某71H型号虽比70H型号贵400元，但71H型号的功能比70H型号齐全，而且更省电。据郭某介绍，当时问促销员70H型号和71H型号是不一样的，促销员说是一样的，并拿出商场里的POP广告比较两款机型的功能，但未告知郭某这两款机型的区别。郭某就付了8000元买下了71H型号空调。空调运到安装时刚好郭某不在，家里其他人又不知情，等郭某回家时，安装工已拆开外包装在安装。郭某发现71H型号空调和在商场里看到的70H型号空调外观明显不同，认为商场误导他购买了71H型号空调，要求退回71H型号空调或换成70H型号空调，并退回差价400元。

　　商场用样机误导消费者

　　12315中心接到申诉后，马上通知商场的客户经理到12315中心。了解到空调厂家已不生产70H型号，市场上已经缺货6个月，商场未在样机上注明此款空调无货，还把同品牌的其他型号的空调标签都贴在样机上，促销员在介绍商品时没把70H型号和71H型号两款空调的差异告诉消费者。更令人费解的是，厂家已不生产70H型号，市场上已停止销售，因其款式受消费者喜欢，商场竟然仍将样机放在展位上，而71H型号明明有货，其样机在展位上却怎么也找不到。随后12315工作人员宣传了《广告法》的相关规定：“广告应当真实、合法，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”按照《消费者权益保护法》,商场的做法违背了诚实信用的交易原则，也侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　双方让步调解

　　12315工作人员对商场这种误导消费者、侵犯消费者权益的行为提出严励批评，责令商场向消费者赔礼道歉，支持消费者换成70H型号空调，并退回差价400元。因商场已不可能给消费者调换成70H型号空调，在12315工作人员协调下，双方都作出让步：消费者不换机也不退机，商场也免收消费者安装空调铜管的费用(注：此款机不带铜管，需消费者另外购买)，并送消费者礼金券400元。