“怀揣一片情，奉献为居民，尽心办实事，凝聚见真情。”这是王素娣压在办公室玻璃台板下的一句话。而这，正是她奉献自己的真实写照。23年，是历史长河中的一瞬；但对个人而言，人生能有几何？从满头青丝到两鬓染霜，王素娣在舟山普陀区沈家门新街社区主任岗位上一干就是23年，她像一根红线串起千家万户情，被中组部、民政部授予“全国优秀社区工作者”荣誉称号。

　　化解矛盾的“老娘舅”

　　居民庄德兴和妻子为一件小事闹离婚，妻子一气之下跑到偏远小岛，住在娘家不肯回来。这可急坏了王德兴。王素娣听说后，不辞辛苦，多次奔走两岛之间，帮助他们消除了误会，社区里又多了一户相亲相爱的家庭。

　　为什么难解的“死结”到了王素娣手里，就能松展开来？她究竟有什么高招呢？其实，王素娣并没有“万能钥匙”，诀窍重在一个“情”字。一次，住上下楼的韩某和李某，因为李某在韩家阳台下搭了一间矮房，引起矛盾。王素娣得知此事后，马上去察看现场，并当即拉着李某爬上矮房攀上韩家阳台。李某看到矮房搭建确实影响了韩家安全。在王素娣合情合理的引导下，这两家矛盾化解了。20多年里，王素娣主持和参与调解各类纠纷250多起，防止纠纷发生700多起，防止非正常死亡4起，连续18年做到处理纠纷无错案、无积案、无上诉。在她的指导下，新街社区健全了纠纷预测、超前预防、跟踪回访等一系列制度，形成了调解组织网络。她所在的社区是全国人民调解工作先进集体，她个人则是全国模范调解员。

　　营造孤老“避风港”

　　居民老金膝下无子，与老伴两人相伴为生。前些年，他们靠老金兄弟照料生活，后来兄弟搬家走了，两老生活陷入困境。王素娣得知这一消息，找到附近的一家粮站，同负责人商量，让他们定期为老金家送米上门。

　　在老金家，王素娣发现，因为经济拮据，老两口就连煤气都舍不得使用，每天升火做饭靠煤炉，当即决定由社区每月免费供应他们一瓶煤气。王素娣留下电话号码，对老金说：“你有事，社区干部随叫随到。”

　　年近八旬的施老太6年前老伴去世后，王素娣就“盯”上了，上门要了她家的电话号码，并递上自己的名片。一天，施老太不慎滑倒受伤，一个电话打到王素娣家里，王素娣忙撂下饭碗赶到施老太家，将她送到医院。在新街，另7位老人的相关情况也同样受王素娣关注。老人们高兴地说：“我们身边没有亲人，王主任就是我们的亲人。”对老人，王素娣不光生活上给予解忧，更注重精神上解闷。不少老人因婆媳不和或子女不在身边等原因，在家郁郁寡欢。对此，王素娣动脑筋办起了老年活动中心，免费向老年人开放，这里成了老年人的“谈心角”、“聊天站”。在新街社区，没有一个残疾人无人照料，也没有一个孤寡老人是孤独的。