翻翻手册，点点鼠标，按按遥控器，打打电话，就能了解生活中的实用信息。昨天，上城区政府率先在杭州推出了“5A”式社区服务新模式：通过“一册三网”实现信息聚集。

　　发放11万册便民服务手册

　　家住在水一方社区的石大伯昨天从社区领到了厚厚一本《社区便民服务手册》。该手册收集了一万多条信息，包括常用电话号码、居民办事须知、社区周边的公共服务信息和附近的商家电话及其他居民急需信息。从今天起，上城区政府将把11万册服务手册送到51个社区的每户家庭手中。

　　互联网上建社区服务网

　　目前，上城区的每个社区都在互联网上建立了社区服务网站，网址是社区名称拼音的第一个字母加上hzsqw.gov.cn。社区网站上有社区介绍、社区公告、社区咨询、社区周边服务信息等内容。

　　数字电视平台上提供服务

　　截至8月底，上城区已完成有线电视模转数的整体平移，是全国首个实现“数字电视”化的城区。现在，11万户居民家的数字电视上都开通了“社区是我家”频道。上面开设了社区动态、居民风采、居务公开、社区服务等栏目，居民在家中就可获取各类服务信息。

　　电话服务全覆盖

　　上城区对区政府87812345应急指挥系统、51个社区居委会服务热线、社区医疗服务电话、便民服务企业进行联网整合，居民只要拨打特服号码“96345”，呼叫中心就会提供个性化服务。