“商家卖给我这个热水器时曾说保证20年内胆不漏水，可现在才过几年，销售商、厂家怎么就都找不到了？！”日前，一名北京消费者致电宁波工商局“12315”中心，投诉宁海的一家电器厂。

　　这名庄姓消费者诉称，她在2000年10月购买了一个帅佳牌热水器，当时销售商给她一份厂方的书面承诺，上面承诺说整机保修一年，内胆保证20年不漏，如果内胆发生破漏现象，厂方愿意换一送一。前不久，庄女士家中的这个帅佳牌热水器漏水，庄想起厂家曾经做出的承诺，便试着找到这个热水器的说明书、保修卡等有关资料，根据上面的电话号码打电话过去。不料，不但销售商和维修商找不到，厂方的电话也打不通了。无奈之下，庄只得向“12315”求助。

　　宁海工商人员发现，这家公司其实早已经停止生产，并已于2002年被依法吊销。市消协秘书长卢云华认为，类似于庄女士那样的消费投诉，消协近年来已接到多起。尤其是一些杂牌的电动自行车，常常连保修期都没有满，销售商、维修商甚至厂家就都已经找不到了，由于连投诉对象都已经消亡，消费者的权益难以得到保护。卢云华认为，消费者买东西时应关心看商品的品牌和厂家实力、信誉等因素，而对于“10年包换”、“终身保修”等有作秀嫌疑的承诺，不可轻信。