记者昨日从杭州市消费者协会获悉，到今年8月底，网络、通信服务行业的投诉数量位居杭州市各类服务行业投诉的首位。

　　据消费者投诉电话12315统计，从去年12月到今年8月，共接到网络、通信服务行业投诉1540件。其中通信类是1328件，主要有固定电信投诉308件；移动电信投诉876件；IP等其他电信投诉144件。网络类是212件，主要有网通网络投诉80件；电信网络投诉38件；移动电信网络投诉22件。

　　据介绍，消费者投诉的问题主要集中在相关单位不履行服务承诺、服务不到位；收费不透明、计费失实、名目多；强制或随意增设收费服务；短信服务提供商不规范操作；垃圾短信多；IP电话不规范，费用结果错误或不履行承诺；售后服务不到位等等。

　　对此，杭州市消费者协会昨日向电信、联通、网通等相关企业负责人进行了情况通报，以有效降低投诉率。