经过暑期美容美发消费旺季，近来关于美容美发的投诉增多。记者从市工商部门了解到，今年此类投诉已有百起，投诉的大部分原因是美容美发店服务不规范。宁波的美容美发行业状况如何，还存在着哪些问题？连日来，记者随市消费者协会、市美容美发行业协会对宁波美容美发行业进行了明查暗访。

　　企业素质参差不齐

　　目前宁波已有近万家美容美发企业，年营业额50亿元。这些美容美发店在形成消费档次细分的同时，也呈现出素质参差不齐的特点。在“美之”、“嘉伟”、“柏兰”等大型美容美发中心，绝大多数已形成了良好的卫生、技术、服务体系，有的开始走会员化之路，在消费者心中已有一定影响力。但开在街头巷尾的小型美容美发店，普遍存在着卫生意识淡薄、从业人员技能不过关等问题。

　　暗访中记者发现，宁波仍有部分美容美发店场所简陋，设备陈旧，没有专用的消毒设备，使用的洗发水、染发剂、化妆品中存在着假冒伪劣商品。同时，一些小店从业人员上岗证张冠李戴，冒用、借用现象严重。

　　有店家“挂羊头卖狗肉”

　　在品类繁多的美容美发服务中，部分店家却“挂羊头卖狗肉”，提供着可能与美容美发无关的服务。记者来到海曙一家足浴中心，该足浴中心的招牌上写着提供美容、美发等服务，但当记者要求理发时，却被告知理发师还没有上班。记者注意到，店里并没有专业、系统的美发设施，店堂深处倒是有好几个仅几平方米大小的房间，小房间里有床和空调，灯光昏暗，看上去并不像是专为服务员提供住宿的。在这家足浴中心附近，还有好几家打着“美容美发”招牌的店家情况与此类似：已是下午时分，店里却没有理发师，只有几位穿着暴露的年轻女子在梳妆打扮，这些女子称，她们是提供洗头服务的。

　　呼唤建立事故仲裁机构

　　美容美发行业进入门槛低，由于缺乏专业、权威的认定机构，导致美容美发纠纷居高不下。据了解，现在美容美发机构推出的五花八门的技术，有些是骗人的伪科学，有些名为“新技术”，实则是伪劣技术，很可能对人体造成伤害。

　　有识之士认为，缺乏统一的技术标准造成了美容美发投诉取证和裁定困难，出台和组建成立美容美发技术事故仲裁标准和机构已是当务之急。当前可由政府或行业协会牵头，组建成立美容美发技术、科研成果的认定标准机构，这不仅有利于维护消费者权益，也能使美容美发行业真正“美”起来。