又一个十一黄金周在昨天画上了句号。昨天晚上，杭州市假日办公布的统计数据显示，10月1日至7日，杭城各景区、景点及主要旅游商贸特色街共接待游客512.23万人次，与去年同期基本持平，略有增加，其中全市各景区景点接待游客430.89万人次，同比下降14.54%。黄金周期间，杭州实现旅游总收入17.9亿元人民币，与上年同比增长19.1%。

　　景区接待：西湖博物馆仅次于灵隐寺

　　十一黄金周期间，不断有惊喜的新西湖又推出“三岛两堤”、北山街历史街区二期、西湖博物馆三大景区景点，西湖风景名胜区累计接待246.41万人次，其中三大景区景点共接待游客57.95万人次，分走景区总游客量的1/4。

　　新建成的西湖博物馆迎客12.49万人次，位居杭州单个景点接待量的第二位，仅次于灵隐寺。其中接待旅游团队208个共4万多人次。

　　十一黄金周后，西湖博物馆的开馆时间将进行调整，由原来的上午7点至晚上8点，调整为上午8点至晚上8点。

　　出入境旅游：团队旅游增长六成

　　据杭州边检站统计，这个黄金周期间，从杭州口岸出入境的旅游团队数达148个，比去年同期增长57%。其中，黄金周首日，杭州口岸出入境旅客高达3300余人次，旅游团队高达37个，逼近今年春节出入境旅客高峰，创下了杭州口岸单日出入境团队数及参团人员的新高。

　　杭州边检站黄良江处长告诉记者，出境游客增长部分主要是到香港、澳门旅游的客流，一是因为香港迪斯尼乐园的开园，吸引了部分内地居民前往观光；二是近期部分航空公司相继开通和增加了杭州往返香港、澳门的航班，便利的交通和低廉的价格，吸引了相当部分人员前往；三是印尼巴厘岛严重爆炸事件的发生，也在一定程度上影响了人们前往东南亚旅游的兴趣。

　　休闲行业：茶楼赚饱宾馆爆满

　　十一黄金周期间，台风和冷空气固然影响了部分游客观光游湖的兴致，但他们寻觅另一种休闲方式的愿望却恰恰得到了满足。喝茶、泡吧、享受美食、娱乐成为今年杭州十一黄金周的主色调。

　　其中杭州茶楼业异常火爆，各大茶楼上座率普遍在80%以上。此外，杭州餐饮业界，无论是以楼外楼、知味观为代表的第一代餐馆，还是以张生记、新花中城为代表的第二代餐馆，或者是以玉玲珑、玉麒麟为代表的第三代餐馆，营业收入均收获丰硕，上述6家餐馆销售额达1131万元人民币，保持了去年同期的好势头。

　　尽管今年景区人数有所减少，但宾馆饭店客房出租率创下历史新高，从最火爆的10月3日的91%到7日的50%，平均出租率达83.9%，比去年还上升了3个百分点；目前最流行的假日酒店和青年旅舍均需提前3天预约，并天天爆满。

　　商业购物：商场市场刷卡热卖

　　长假里，武林商圈一带的自动柜员机成了最抢手的公共设施。据假日办统计，杭州大厦、百货大楼、银泰百货、杭州解百四大商场销售总额达2.28亿元人民币，同比增长1.8%。四季青服装城也在黄金周期间开展“热卖节”活动，每天客流量达15万人次，7天总成交额达3.5亿人民币。

　　服务热线：投诉冷清咨询火爆

　　十一黄金周期间，杭州市假日办受理处理旅游质量投诉仅20起，相较今年五一黄金周42件投诉，有大幅下降，且无重大恶性旅游质量投诉。

　　形成鲜明对照的是，咨询(求助)电话火爆，96123旅游咨询投诉特服电话成了真正的热线电话，7天中共接各类电话高达3655多个，对此杭州市假日办都一一进行了协调和沟通。

　　此外，十一黄金周期间出租车的投诉电话96520也很是繁忙，但大多不是来投诉的，而是要求帮助寻找丢失在车上失物的。7天里，96520接到乘客有关服务质量的投诉电话仅38起，创历史新低。而义务为乘客寻找丢失在出租车上的失物达130件共12万多元。

　　换乘中心：换乘车辆5350辆

　　杭州旅游集散中心自去年五一黄金周以来，已连续4个黄金周对小型车进入风景区实施换乘。今年10月1日至7日，黄龙、之江两个换乘中心共换乘车辆总数为5350辆，运送游客23274人次，对缓解假日期间杭城景区内道路交通压力起到了很好的作用。