60多岁的沈先生既是中国人寿浙江省分公司的客户，同时也是该公司聘请的服务质量社会监督员。今年9月的一天，他悄悄地走进中国人寿义乌支公司及所辖廿三里镇营业部进行暗访，然后亮出自己的身份，就服务环境、办公礼仪、管理制度等方面向支公司及营业部的负责人提出了自己的看法和建议。

　　让沈先生感到满意的是，被监督者对他的“突然袭击”不但不恼，而且马上结合实际情况进行了调整和改进。

　　据悉，在中国人寿浙江省分公司，像沈先生这样的社会监督员有307位。为了彰显诚信经营、与客户同忧乐的价值观，今年“3·15”期间，中国人寿浙江省分公司及各地分支机构纷纷聘请社会监督员，以此引进社会监督机制。这些社会监督员分别来自保险监管部门、消费者协会、新闻媒体和客户代表，可以随时随地对中国人寿浙江省分公司的服务提出意见。目前，浙江国寿各地市分公司都举行了社会监督员座谈会，台州分公司还指定专人上门拜访，倾听他们对公司在规范经营和诚信服务方面的意见和建议。

　　为了增强监督员对保险业务拓展和业务管理流程的了解，具备明查暗访的眼力，中国人寿浙江省分公司还把监督员带到业务现场进行“培训”。不久前，该公司的几位监督员在现场走访了嘉兴分公司的柜面大厅、95519话务中心和业务处理中心等三个服务中心之后，都笑称自己今后挑起“刺”来更有水平了。