你若无暇出门,他们代你购物;你若不便出面,他们代你送花;你若不愿下楼,他们代你买菜送饭……近日,五名穿着蓝色工作服、外套一件背上印有大大的“温州跑腿”四个字“红马甲”的年轻人,骑着永久牌自行车,活跃在温州市区的大街小巷,他们专门提供代人排队购物、接送东西、买菜送饭等“跑腿服务”。从10月6日至昨天短短的18天,共接了200多项跑腿业务,最多的一天跑了30来单,最大的一笔业务是帮市区的林先生到苍南灵溪交汽车违法罚款,收取了服务费50元。据了解,在欧美等国家早已流行了“跑腿服务”,今年以来青岛、南京、赣州等部分城市也出现了以“跑腿服务”为主要内容的家政公司。“跑腿公司”在温州出现,吸引了不少人的眼球。近日,记者走进他们的“动感地带”。
第1天:应聘成为跑腿员
7日下午1时30分许,我敲开了市区县前头一小巷院落的门。院子里两辆喷了蓝色漆,前面挂着“跑腿88228118”牌子的“老牛车”一下子吸引了我的目光。简陋的办公室,几张旧桌子拼成的办公桌,两台旧电脑,键盘差不多认不出字了,只有一台电风扇以及两个工作人员身上穿的蓝色工作服是新的。
我是作为一个应聘者前去的,经过一番交流,老板阿强、阿庆、阿彬决定录用我,他们来自江西,不到三十岁,但在温州已10多年,能说一口流利的温州话。阿庆做过皮鞋、服装等生意,现在市区某家电市场做夜班保安,还娶了瓯海一位姑娘。
成立跑腿公司是阿彬出的点子,他带着一支装潢施工队。今年3月,他劳累过度生病了,到医院看病,排队挂号、取药,跑上跑下忙了好几个小时。他突然灵感迸发:“要是有专门提供跑腿服务的公司,替他排队取药那多好啊。”后来他和阿庆等几个朋友一商量,觉得开一家以跑腿服务为主要内容的公司肯定有钱赚。经过几个月的筹备,10月6日,公司正式开张。
第2天:首笔生意赚5元
8日上午9时许,阿庆带我上街发业务名片。我拿着一盒名片,愣在市区兴文里的一家服装店门口,足足有半分钟,“不知道如何开口,更怕别人拒绝。”看着另一侧的阿庆已在分发名片了,我只得鼓起了勇气,踏入店门。当我递上名片,并绘声绘色地向店主介绍跑腿公司业务,强调代缴水电费时,可先替客户付款,市区内每趟手续费仅5元。店主惊讶地说:“有这样的好事,有需要肯定打电话给你们。”
几个小时下来,我已是口干舌燥,双腿发软,但边上的阿庆却依旧精神抖擞。“也许刚创业都会亢奋些。”
我想。下午2时许,阿庆接到阿强的电话,去市区望江路的一理发店取几个包裹,拿到邮局寄往广东佛山。阿庆一听有业务来了,乐得跳了起来。
“运气还可以,第一笔生意比预期的要稍微早了几天。”他小心翼翼取来包裹,放在车后座,用带子捆了三圈,才放心地骑上车。到了邮局,办好手续,垫付了67元邮费。把邮寄存根凭证返回给顾客,收了第一笔服务费5元。做成第一笔生意后,阿庆立即赶回公司和阿彬他们一起分享快乐,看着他们高兴的样子,我到公司附近的杂货店买了一瓶双鹿纯清,当香槟喷了几个老板一身。
第3天:没有“完成任务”
9日晚上6时许,我一到公司就看到,第一笔生意赚来的、揉得很旧的5元人民币被贴在墙上,外面还粘盖着一层塑料薄膜。一打听才知道,原来这是阿庆、阿彬为了庆祝公司的第一笔生意,更是为了激励大家而做出的举措。
纱帽河一服装店的女店主,要求帮忙买一个价值15元左右的验钞机。阿彬骑车到了市区西城路的一家名气较大的金融器具店,“现在最便宜的验钞机也要八九十元,15元那种早就过时了”,器具店老板的话,没让阿彬死心。他几乎找遍了市区所有的金融器具店,还是找不到。生意没做成,他上门向女店主道歉。他的坦诚打动了漂亮的女店主,女店主不仅没责怪他,还说以后有生意会关照他。
第4天:得到了老板夸奖
“你晚上要制订出公司制度,近期计划,接电话的规范用语,还要起草几份协议……”10日晚上6时许,刚到办公室,屁股都还没粘到凳子,老板阿庆就非常信任地给了我这项艰巨的任务。
晚上11时40分左右,一份简单的公司制度、一份公司近期计划、两份送货协议完成了。“大学生就是不一样。”老板的夸奖让我还是有点成就感。
“我们几个其实很钦佩文化人的,”初中毕业就到温州打工的阿彬说道,“我们公司能招到你这样的大学生,是我们的运气。”阿庆、阿彬经常和我一起忙碌地东奔西跑。我看着他们用自己的勤劳和真诚谋生,心里更多的是敬佩。
第5天:没赚钱还搭进15元
到11日,我已接到了五花八门的生意,有替人买花送花、取药、送包裹、缴水电费、交罚单、摩托车年审、代买车票等等业务。每件事情看似简单,但做成功却不简单。11日傍晚,阿强接到一位顾客要求帮忙买熟食的电话。当阿强买了总价值15元的鱼饼和猪耳朵,兴冲冲地送到顾客家里时,顾客却不是很满意。“顾客不满意,就不要了,没有办法,退又退不掉,只好留着自己几个吃了。5元服务费没赚成,还搭进去15元,”阿强无奈地说道,“要是自己生活经验丰富的话,也许就会好一点,跑腿也要用到方方面面的知识。”在一边的阿庆接过话说,“还要讲究信用,不要轻易砸自己的‘牌子’和‘饭碗’。”
第6天:送药上门兼当“劝导员”
12日晚8时30分左右,阿彬接到一个客户的电话。突然,他眉头紧锁。另外几个人被他瞬间变化很大的表情给惊呆了。随后,他搁下电话,一边跑到屋外发动摩托车,一边叫我跟他去。他喘着大气说,一位住在蒲鞋市患肾结石的客户,病情发作,要求我们帮忙买排石冲剂。为了节省时间,在经过公园路一洲药房时,坐在后座的我几乎是跳着下车,进店买了一盒20.5元的排石冲剂。
七八分钟后,我们把药送到客户滕先生家。只见滕先生已经痛得直不起腰,豆大的汗珠从他额头啪嗒啪嗒地掉下来。阿彬劝他到附近医院看看,滕先生起先不肯,经过一番劝导,阿彬和我搀扶着他下楼,并送到医院……当滕先生挂上点滴,我们忙前忙后已有一个多小时了。滕先生过意不去,塞给了阿彬50元钱,说不用找了。但阿彬没有收下,除去买药的钱和服务费在内,找了24.5元给他。
第7天:跳蚤叮咬浑身难受
13日下午2时许,阿庆要我去客运中心替一位杨先生拿一个从苍南金乡运过来的铜匾,然后再送到兴海路附近的店里。这是我到跑腿公司以来,第一次单独出去送货,有些忐忑不安,但更想尝试一下。推着“老牛车”上南站天桥时,车篮前挂着的“跑腿88228118”的另类大牌子,引来不少路人的驻足观看。我面红耳赤地低着头,推着车急急忙忙地下天桥。
当我把铜匾交到杨先生手中,收取了按照事先和杨先生说好的8元服务费外,再收取了3元杨先生替他客户付的保管费。“不是都只有2元保管费的吗?怎么变成了3元。”杨先生的话让我非常委屈。下午3时30分左右,回到了公司,把包一扔,就一屁股瘫坐在椅子上,脖子酸酸的,两腿软软的。
阿彬他们几个晚上睡在公司里,怕睡得太死,错过业务,一个晚上时常迷迷糊糊地醒来察看电话机的来电显示。由于公司上面整个二楼大部分房间都没人居住,滋生的跳蚤叮咬着身体,我躺在床上浑身难受。“要做客户最忠实最信赖的员工还真的不容易,”我脑子一直在思索着。
专家评说跑腿服务对于跑腿公司的出现,温州社科联副主席洪振宁认为,跑腿公司在许多发达国家已经十分普及,是家政服务业的一个方面。同时,服务业别开生面,是社会发展往更深方向发展的必然;随着都市生活节奏越来越快,更多的市民愿意花钱买时间,这也是这种另类快餐文化———跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业大多会得到市民的接受。