他们为什么不被信任

　　不管真相如何，这一新闻背后隐含的问题更发人思考。

　　曾经有不止一个开发商对记者说起，"我就不明白，都是做企业的，凭什么就我们房产商好像过街老鼠，人人喊打。"

　　还有人说，在现在市场低迷的时候，似乎只要是坏事，就是他们开发商该死，只要有好事，就肯定是编出来骗老百姓的。

　　不管在这场口水战中开发商能否将自己洗干净，舆论近乎一致的不信任足以说明一个问题，开发商这个特殊的群体，基本上已经成为社会很大一部分公众心中的负面典型，其原因正是由近些年各种各样哄抬人气的"营销策略"所造成。这些"营销策略"中有很大一部分是不诚信的。在缺失了诚信的土壤上生长出来的产业大树，必会滋生出不信任的恶果。

　　即使是在今天，和社会各界普遍的反应形成对比的是，有不少房地产从业人士在面对文鼎苑事件时称，如果真的是耀江自己导演的，作为一种营销手段，制造一点轰动效应，也是"合乎情理"的。还有开发商带着惋惜的口气说，曝光后对企业名声有很不好的影响，如果没有被曝光那就是很成功的营销策略，"真是胜者为王败者寇呀"。一个自称是房地产从业者的网名为"试试呼悠老天爷"的人在某bbs上发言称，房地产市场发展这么多年了，市场竞争越来越激烈，为了造势，开发商雇人排队是常事，"作为一个开发商容易吗？如果所有的开发行为都是在阳光下进行，相信大部分的开发商都死了好几回了"。

　　这样的思路可谓和过去一脉相承。在卖方占主导的过去几年中，只要能赚到钱，很多开发商故意制造虚假的买需求，放出"再不买就买不到了"或"再不买又要涨了"之类的风声。有的销售商大力鼓吹"错过了星星不要错过月亮"。甚至有开发商搞起了"惜售"，待价而沽。以至于在很长的时间销售小姐对购房者的傲慢和劣质服务成为职业的特权，买房者对卖房者的谦恭到了其他行业无法想象的地步。据浙江大学房地产研究中心主任贾生华教授分析，房价上涨过快的重要原因是供需矛盾，而所谓的旺盛需求实际上有很大部分是被"复制"出来的，并不是真实的状况，这正是泡沫所在。

　　更为恶劣的是，在卖方市场的时代，有的开发商擅自改变规划设计损害消费者利益，还极不尊重消费者，凭借市场旺销进行要挟"不想要就退房好了"。还有的房产商看到行情上涨，竟然撕毁从前签署的购房协议，宁可赔付违约金也要调高房产价格，据浙江省消协的统计，这种唯利是图毫无诚信的做法，仅2004年上半年就在浙江发生数十起。

　　在更早之前，一些房产商连基本的建筑品质和美感都无法实现，却凭借"搞关系"获得土地，给城市留下各种污点。至今在杭州的很多中心地段还可以看到这样的建筑突兀地矗立在地面上。在那个时代，很多开发商知道"关系"才是赚钱的根本，对花费一生心血甚至是几代人资产买一套房的购房者却完全不放在眼里，各种消费纠纷屡见不鲜。再加上拆迁等开发程序，充满了老百姓的血泪故事。长期以来的历史积淀，使得房地产似乎成了一个带有"原罪"色彩、充满怀疑眼光的行业。

　　欠下的总是要还的

　　在房地产形势偏冷的今天，不少开发商劲吹打折风、送礼风，有的祭出"买房送车"的传统法宝，有的吹出"屋顶为高端住户设计停机坪"的新型气泡。本地有媒体惊呼"房产市场进入营销时代"，称只有擅长营销的企业才能在严酷的竞争中求得生存和发展。

　　但是有专家指出，无论营销手段多么高明，最基本的原则还是"真诚"，脱离这个原则，营销就演变成了骗术，正如网友"玩玩而已"所说，采用欺诈手段不排除一时得逞的可能，但对企业形象的损害恐怕也是深远而致命的。而最真诚的营销就是在品质上下功夫，真正造出符合老百姓需求的好房子。

　　一位资深的房产策划人指出，一个不尊重消费者的行业，必然被消费者所厌弃。所谓"欠下的总是要还的"。很多房产企业目前还只是把眼光盯牢在一个项目卖得好不好的问题上，而没有从产业可持续发展的长远角度，来规划设计自身在不同市场形势下所应采取的发展战略。当信任感彻底丧失的时候，类似文鼎苑这样的信任危机事件必然会越来越多，到时候，无论开发商再折腾出怎样的"营销策略"，都难以挽救整个产业颓败的大势。

　　浙江一位品牌开发商称，发展要靠硬功夫，目前开发商在营销上应做的是――买房很热情，退房更热情。(完)