“你好，跑腿公司，请问有什么需要服务的？”桌上两部电话此起彼伏地响着，阿庆的老婆忙得不亦乐乎。听说要采访，敦实的阿斌扯着嗓子从里屋叫出阿庆，“他是我们公司的‘形象代表’，他谈就行了。”阿庆麻利地给大伙点了烟，然后打着哈欠，“昨天值夜班，没睡几个小时。”

　　阿庆和阿斌是这家公司的老板。此外，阿庆还在某保安公司兼职做夜班保安；阿斌则是某装潢公司的小包工头。今年10月6日开始，这两个一起穿着开裆裤长大、一起在温州打拼多年的江西老乡，开始了他们别出心裁的创业：从代办汽车年检、上保险到代买菜、送饭，甚至是代排队，只要你想得出来需要出门去跑的事儿，几乎都在他们的“代劳”范围内。他们这家公司的名字，就叫做“温州跑腿服务有限公司”。

　　浙江工商大学浙江社会经济发展研究中心副秘书长倪树高教授认为，“跑腿公司”其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。

　　连我打工的都有需要

　　那肯定有商机

　　长相英俊的阿庆是公司的“代言人”，敦实厚道的阿斌是公司的发起人。

　　让阿斌脑子“开窍”的是他被开了罚单那事儿：阿斌有辆半旧的摩托车，他时常开着它四处兜风，有时违章了就得去交罚款。本地的还好，外地的就麻烦，一来一去得半天工夫，特别耽误事。于是阿斌就开始寻思：这半天时间自己最少能赚50元，“要是有人愿意替我跑，我很愿意花个20块钱让人代劳。”“连我这打工的都这么想，那你想想有需要的人肯定多啊。”阿斌把这“商机”与老朋友阿庆商量。阿庆是个痛快人，“行啊，要干得趁早，迟了连口汤都喝不着！”

　　代购物、代送物、代缴费

　　公司说开就开了

　　说干就干，阿庆拉上了自己的小舅子，还有一个老乡，风风火火地租房子、装电话、印名片……一个月后，也就是10月6日，浙江第一家“跑腿公司”宣告成立了。

　　阿庆拟定了业务范围，分三大块：一是代购物，包括食物、车船票；二是代送物，包括包裹、物件、礼物、请帖；三是代缴费，包括水电费、罚单、车辆年检等等。

　　从“老板”到工人清一色穿着印有“温州跑腿”和电话号码的红马甲，几辆28寸的自行车都被漆成蓝色，挂上“温州跑腿”字样的塑料牌。

　　公司看起来有模有样了，但怎么开展业务，阿庆和阿斌心里都没底。阿斌上网查了查，南京有几个大学生开过类似的公司，打电话过去问了问，对方很热情，细心地跟阿庆介绍了他们的办法，“其实也是最笨的办法，上街发名片。”阿庆说。

　　4000张名片发给市民

　　97%的人有事会找“跑腿”公司

　　10月6日，醒目的“温州跑腿”马甲开始出现在温州的闹市区，四人殷勤地向路人分发名片，介绍公司的跑腿业务。“第一天大概发出去4000多张名片，绝大部分市民在接到名片后都很惊讶，‘啊，你们还干这个啊，太好了，有事我一定会打电话。’只有不到3%的人拒绝我们。”发名片的过程就像做了次市场调查，反馈结果让阿庆很满意。

　　两天之后，阿庆和他的跑腿公司迎来了第一笔业务。阿庆亲自出马，从一家理发店取了包裹之后，他小心翼翼地在自行车后座放平，用带子捆了三圈，这才放心地骑着车子去附近邮局邮寄，然后凭邮局的单子从理发店老板那里拿到了5元钱报酬。“阿庆是个当老板的料，很会激励我们。”阿斌指着墙上，说阿庆一回到公司，就把攥得皱巴巴的5元纸币整整齐齐地摊平，上面覆一层塑料膜，然后用胶布贴到了墙上。

　　除了发名片，红马甲也成了宣传公司最好的工具。阿庆决定，没事的时候大家就穿着红马甲去大街上逛，以引起市民的注意。

　　诚信最重要

　　500块钱以下公司先行垫付

　　公司的一面墙上挂着块玻璃的匾额，里面是装裱好的“诚信”两个大字，旁边一行小字，“诚意讲信用，以诚为本”。“人家凭什么把东西交给你呢，如果物件有损坏，又该怎么办呢？”阿庆叹了口气，“这也是现在最难处理的问题。”阿庆抽出一份四联的单子，上面标明了货物数量、价值以及收货人和发货人的地址电话，并由业务员签字。“如果出了问题，顾客可以凭这张单子向公司索赔。”“但有时候真出了问题，还是很难确定责任。”阿庆说自己就碰到一回，货物送到后收货方打开包装，发现里面的玻璃制品缺了一角，便一口咬定是阿庆给弄破的，“幸亏我发现玻璃的断面明显是旧的，否则就没法说清楚了。”

　　为了取得顾客的信任，阿庆和阿斌商量后决定，如果是代买物品，价值在500元以下的，由公司先行垫付。但是这样的方式也存在问题，有一次阿斌接到电话，顾客声称在某天桥上，让代买一些吃的送过去。“我当时想想还是不能去，万一我们垫付了，找不到他人怎么办？”但也有例外——“最多的一次为顾客代买火车票，垫付过1000多块钱。”阿庆说，这些都是建立在彼此的诚信上面才做到的。

　　20天后一天接了40单业务

　　业务的开展情况好得让阿庆很吃惊，开业一个礼拜之后，4个人竟已经忙不过来，阿庆决定招人了。“以前去职业介绍所推销自己，现在俺们去职业介绍所挑人啦。”阿斌在旁边乐呵呵的，等到了10月26日，公司先后招了两批人，连阿庆和阿斌在内，已经有了11个员工。为了改善公司形象，阿庆还拉上自己在商店看柜台的媳妇当前台，“这样子，公司就正规些了。”阿庆说。

　　阿庆统计过，最好的一天接了40笔业务，其中最多的业务是送吃的，“尤其是买肯德基的特别多，我们每天至少要买400块钱的肯德基”，阿庆说，自己曾动过脑子，跟肯德基的店长去谈合作，不过被人家顶了回来。但阿庆不气馁，他还在不停地想，想怎么开拓业务，想这个行业还有什么发展空间。

　　长沙、青岛、赣州、南京

　　跑腿各有不同

　　赣州实行会员制。发起人召集了一些35岁左右的下岗工人，在去年11月开办了跑腿公司，因为讲诚信，特地开办了会员制，现在公司有400多个会员，这些会员每周都会有三四件事情要他们跑腿。

　　南京代购办成了专业跑腿。创办南京首家跑腿公司的李军强在这之前曾经创办过代购服务中心。逐渐，代买车票、代接人被纳入了小李的服务范畴，甚至是在医院帮人排队。

　　青岛、长沙大学生创业。跑腿公司是大学毕业生创办的，他们借鉴国外经验，志在自主创业。

　　新加坡跑腿公司起源地

　　新加坡最早的一家跑腿公司是1997年开业的。这间私人服务公司的负责人王小姐在一次排队购买停车凭证时突然想到：如果向在这里排队的每个人收5元酬金，替他们排队买凭证，想来人们是会乐意接受的。于是，她在住家附近挨家挨户宣传，慢慢地建立起了联络网，成立了服务公司，聘请了100多名兼职员工。这些兼职员工大多数是在读的大专学生、家庭主妇、退休人员。她将员工按居住地，在新加坡全岛划分为9个服务区，只要顾客打电话求助，她可以立即指派该地区的员工去“跑腿”。

　　这样的跑腿公司在新加坡已经有好几家，业务范围也在不断翻新扩大，甚至可以替顾客陪客散步，策划婚礼，接送客人。

　　跑腿公司的出现是社会分工细化的必然

　　早在200多年前，英国经济学家亚当·斯密就指出，随着经济社会的发展，分工与专业化将会日益普遍，而正是因为分工与专业化促进了国民财富的增长。可以说，跑腿公司的出现，是亚当·斯密分工理论的具体表现。

　　当今社会，发展迅速、竞争激烈，人们总希望把自己宝贵的时间、精力用在认为最有价值的地方，而把一些譬如排队、买票、送礼等等自己没时间或不乐意做的事情，“抛”给别人。这就给缺乏就业机会的人提供了“跑腿”赚钱的机会。随着“跑腿服务”增多，跑腿公司出现。这背后就是市场通过“看不见的手”驱使不同的人去干适合自己的事，从而人们皆大欢喜：“抛者”可以做好更加专业的事或进行休整，“跑者”得到就业机会，整个社会因此增长了财富。

　　今年以来，浙江省提出了加快发展服务业的战略导向，以适应小康社会与和谐社会建设的需求。包括“跑腿服务”在内的生活服务业已经越来越引起了城市政府的重视。但作为新生事物，现有的管理相对空白。这使得“跑腿服务”中出现了些伤脑筋的事情：一些跑腿人快跑断了腿，却得不到应有的报酬；一些自己想省几脚步的，却让“跑腿服务”把货物给跑丢了。

　　解决这些问题，一、需要政府部门出台相关的监管办法，把此类服务纳入法律法规的监管范围，使出现问题有章可循；二、需要“跑腿人”和“省脚步人”之间根据需要签订合同，各自明确相应的职责。除此之外，更为重要的是需要有一个良好的社会信用体系，最大程度地减少为这些可能是“鸡毛蒜皮事情”的烦恼。(浙江工商大学经济学院副教授倪树高)