调查主题：在公众场合，温州人对年轻女性朋友如何称呼最为得体？什么称呼最受欢迎？

　　调查执行：商报记者/金俊

　　调查缘起：“小姐”是对年轻女性常用的称呼语，并广泛使用。外地媒体有报道称，“小姐”这一原本中性的名词在国内个别城市因众所周知的原因而遭到部分女性的抵触。

　　近日，本报记者对从事不同行业的各50名温州男女青年读者进行调查，发现“姑娘”之称最受温州年轻女性欢迎，而男士们则更喜欢叫她们“美女”。

　　两周前，南京一家报社对该市20到35岁的女性朋友就是否接受“小姐”这一称谓进行了小范围的调查测试，结果发现大部分女性朋友对此称谓深为反感，认为这与“特殊的行业”有牵连，在公众场合被人唤作“小姐”颇为尴尬。一石激起千层浪，该报道立刻引起国内其他媒体“共鸣”，纷纷就此话题展开讨论和调查，其结果均大同小异。一时间，“对女性该如何称呼”顿时成了坊间最热门的谈资。那么，温州人对此有什么看法呢？

　　日前，记者与浙江工贸学院市场调查咨询中心展开合作，就温州人如何称呼女性对市区100名20岁到35岁(男女各50名)对象进行问卷调查。(见表)

　　调查中，称呼语“姑娘”是最受年轻女性欢迎的，尤其是30岁以下的未婚女性，共有42名女性朋友对此叫法表示“赞成”，占了受访人数的八成多。而男士们也更愿意这样称呼20多岁的年轻女性，有30人投了“赞成”票。

　　大部分女性朋友表示，叫她们“姑娘”有一种亲切感和贴近感，尤其是同事之间，大家会表现得更有亲情。比如在单位里，年纪大的同事这样称呼她们是一种爱护；年龄相仿的同事这样称呼，而更像是兄弟姐妹般的情意。这样一来，工作气氛也就更加活泼、温馨，所以被称作“姑娘”确实非常理想。受访的男士们也认为，叫她们“姑娘”对合适年龄段的女性朋友而言，确实不失为一种得体的称呼，又可以拉近人与人的距离。

　　时下，女性朋友被先生们唤作“美女”非常流行，在酒店、单位以及各种交际场合，可谓“美女”声此起彼伏，而女性朋友对此也是“喜上眉梢”。在此次调查中，七成以上的受访男性最喜欢喊身边的女性朋友为“美女”。

　　经商的刘先生由于工作原因平时应酬非常多，各种场合碰到的女性朋友自然也就很多。有时在饭局上，互相敬酒时碰到一些不熟悉的或者一时叫不上名来的女性朋友，干脆以“美女”来称之，而女性朋友当然也是欣然接受，何乐而不为？这样的称呼既有“面子”又不失分寸。

　　但是，“美女”也不是乱叫的，弄不好的话还会引起不必要的误会，必须得仔细观察、谨慎行事。此次受访的一男士举了个例子：一次某人应酬，席间“打通关”逢女必叫“美女”，刚好轮到一个脸部烫伤未痊愈的女青年亦相同称呼之，结果该女被连称“美女”后不久便借口离去……众人不解。此时一朋友解释：该女以前确实是美女，前不久脸部刚遭开水烫伤之灾，最近正为自己的姣好容貌遭毁而伤心异常，如此称之当然会心存不快啊！此时，某人也是尴尬异常，后悔乱叫“美女”。

　　从此次调查结果中我们可以发现，温州的年轻女性朋友对别人在公众场合可不可以叫她们“小姐”并不十分计较。在接受调查的50名女对象中，有16名女性表示可以接受“小姐”之称，21人表示无所谓，只有13人有反对之意。

　　这个调查结果大大出乎我们的意料，因为与外地媒体报道的“大部分女性抵触别人叫她‘小姐’”的结果相比较，真是截然相反。这次接受我们调查的温州女性分别来自医疗、私企、餐饮、事业单位以及机关部门等不同的行业和单位，她们在接受调查时均表示，称呼语只是一种方式，只要别人不是存心恶意相称，其实都可以接受，没必要对此斤斤计较。

　　供职于温州市行政管理中心某部门的郑女士说，其实“小姐”是一种比较高雅的称呼语，平时在各种场合经常也有朋友会以“小姐”称呼她，这并没有什么不好。当然，这主要是被称呼者心态问题，想开了就什么都好。

　　从反馈结果看，只有极少数的女性朋友反对别人叫她“小姐”，她们认为现在社会上确实存有不良风气，被叫“小姐”主要是怕人误会和尴尬。她们说，在一些国际场合，叫“小姐”其实是一种尊称，显得很高雅。偏偏就是在我们国家，如今对女性的这种称呼好像让人感觉变了味，总感觉有点别扭。

　　温州的女人对叫不叫她们“小姐”表现得很大度，并没有受到“不正心态”的干扰。反而男士们却顾虑更多，认为在公众场合叫女性朋友为“小姐”有点不尊重别人，毕竟在很多人看来，“小姐”一词已被更多的人与“从事特殊职业的女性”联系在一起。这一点从调查结果里就可见一斑——50名男性受访者里就有41人投了“反对”票。

　　大部分男性受访者表示，总觉得叫年轻女性“小姐”有点难以启齿，也许是受了各种传言的干扰吧。也的确有几回，个别男士在某些场合叫人“小姐”碰过壁，这种“井绳之惊”的故事一经传开，让聪明、谨慎的男士们对女性的称呼也就愈加小心翼翼了。

　　而女性受访者也表示，其实先生们的这些顾虑都是误会，只要你没有杂念和恶意，叫人家一声“小姐”也无妨啊！在某种角度这反而是一种尊重。市区某酒店的女服务员小林是我们此次调查的对象之一，她说其实只要是客人没有恶意和故意耍滑的语气、腔调，叫服务员为“小姐”也并无不可，但是偏偏有些人心里不是这样想的，这也难免个别服务员心里会有抵触情绪了。小林说，现在的大部分顾客都会叫她们“小妹”或者干脆就叫“服务员”，这样的称谓也许更容易让主、客双方接受，叫起来也许更顺口。

　　采访中，我市一位多年从事餐饮业管理工作的“知情人”大刘(应其要求，隐去真名)透露了一个很值得回味的信息，历来很讲究服务质量的温州各家大酒店，几年前就开始关注对顾客如何称呼这一“课题”，当然，其重点就是对女顾客该如何称呼。温州的各家大酒店曾就此对服务员做过专门的培训。

　　熟悉温州纯餐饮酒店的人也许都知道，温州各大酒店里很注意服务员对顾客的礼节——你从进入酒店开始，就有迎宾上前引路，入座后又有服务员上来服侍，哪怕你在走廊上碰到服务员，他们也会主动向你问好……但是不知大家注意没有，这些服务员一般情况下对男顾客会说“先生，您好”！对女顾客通常就只说“您好”！这是为什么呢？

　　大刘说，其实原因很简单，就是不知对女性顾客如何称呼，因为酒店的经营就包括公众场合服务质量问题，对客人的服务是很讲究的。上世纪90年代初期，那时温州的酒店业对顾客一直是以“先生”、“小姐”相称，这在当时还是非常流行的叫法，并没有出现什么问题。可是从上世纪90年代中期开始，对女顾客的称呼就成了一个大难题。那是在1996年上半年，当时温州一家比较有名气的酒店曾经和一女顾客产生过这样的纠纷：一女顾客因为反感该酒店服务员当着大众的面叫她“小姐”，而与酒店发生了分歧，认为是对她人格的侮辱。最后酒店方考虑到社会影响问题，不得已之下向该女顾客赔礼道歉。

　　这个女顾客怒讨说法的事件顿时在温州各家酒店掀起轩然大波，许多酒店连夜召集员工商讨对策，就是对女顾客该如何称呼？一时间杂七杂八各种说法不一，最后有人立下“行规”，说干脆碰到男顾客叫“先生，您好”！遇上女顾客就说“您好”！此后至今，这个规矩一直沿用，未曾改变。

　　温州市社科联副主席洪振宁说，其实大家没必要歪解“小姐”之称，应该正确对待这一称谓。一方面，女性本身要认识到这个称呼更多的是一种尊称；另一方面，称呼者也要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼年轻女性为“小姐”，这样，一般不会引起不必要的误会。

　　当然，在具体环境中，究竟怎么称呼，也可以视实际情况而定。“小姐”这一称呼还比较模糊，根据对方的职业来称呼也是一个不错的选择。称呼年轻女性为“小姐”是国际惯例，我们不能因为现在“小姐”可能产生的歧义而改变这一称呼，与国际脱轨。

　　对于称呼“美女”大有后起而取代“小姐”之势，这只是语言文字发展的结果，就像上世纪七八十年代无论男女统称同志、前两年网络上称美女为美眉和这两年叫“小姐”变味了一样，都是根据时代演变反映当时社会现象的结果。如果这样的语言已经得到社会的公认，而且可以增加语言文字的多样性，对社会产生积极影响的话，就没有必要人为地去阻止。说不定过几年“美女”又会被其他称呼所取代。

　　“小姐”称呼语最早可追溯到宋元时期，是指对地位低下女子的称呼。

　　作为深闺女子的称呼是在明人写了“窗前三寸弓鞋露，知是腰腰小姐来”诗句后才流传开来的。

　　近代，“小姐”指年轻女子或有钱人家里的仆人称呼主人的女儿。

　　新中国成立后直到“文革”结束，人们忌讳使用“小姐”这一称呼语，因为在人们的传统观念中，“小姐”意味着“娇生惯养，好逸恶劳”，是“寄生虫”的代名词，成为包含贬义的称呼语，一提“小姐”便是“资产阶级的臭小姐”。

　　进入改革开放新时期，特别是上世纪90年代后，“小姐”迅速成为全社会交际的领衔称呼语，成为对于年轻女性带有褒义的雅称，并迅速流传开来。

　　可是后来，“小姐”被与某种特殊的职业联系在一起，似乎已带上某些暧昧的含义，在有些场合称呼年轻女性为“小姐”有可能引起误会。

　　“小姐”一词在《现代汉语规范词典》里有三种解释：一是旧时仆人称主人家未出嫁的女儿；二是泛指年轻女子；三是对女服务员的称呼。

　　1.Miss(小姐)

　　a对未婚女性的称呼

　　b对女教师的称呼(常用于英国)

　　c当女性在选美比赛中得奖，常被称呼为“××小姐”，如“世界小姐”等

　　d古英语中，还用于指举止粗鲁的女性(带贬义)

　　2.Mrs.(夫人、太太)

　　3.Ms.(女士)比较尊敬的称呼，用于已婚和未婚女性均可。