11月25日晚上10点，杭州秋涛北路一家桑拿娱乐中心的两名浴客洗完澡后发现，存放在更衣室8号和9号柜子内包括钻戒、瑞士手表和现金共计2.7万余元的财物不翼而飞。

　　我们从热线获知此线索后，又从杭州警方得到证实。据悉，这是杭城今年入冬以来，发生的数目最大的浴室失窃案。

　　顾客洗澡洗出失窃案

　　昨天，我们经过多方联系，找到了当晚在浴室被偷走1800元的失主薛先生。

　　据薛先生回忆，11月25日晚8点45分，他和几个朋友来到秋涛北路这家桑拿娱乐中心洗澡。大约到了9点45分，他听到了澡堂外传来了一些嘈杂的声音，好像是顾客叫嚷储物柜里的东西被偷了。

　　“我当时都没来得及穿衣服出去了。只见9号柜子被打开了，那是我的柜子。我赶紧摸了下裤子里的钱包，还在，打开一看，里面1800元现金没了。”

　　浴室中了调虎离山计

　　下午3点，我们来到位于秋涛北路的这家桑拿娱乐中心。一位姓许的先生回答了我们的一些问题，他自称桑拿娱乐中心管理人员之一。

　　先带我们来到被偷的8号、9号储物柜所在的位置。储物柜在离吧台大概20米的转角处，我们环视许久，没有看到“贵重物品请妥善保管”的提醒语。

　　据许先生介绍，当晚的一名浴室服务员在事后回想起一个可疑细节。“服务员说，9点10分左右，就是失主进澡堂20分钟后，和失主前后进来的三名男子向当时站在储物柜前的服务员提出要买内裤。但是，当服务员拿到内裤后，他们又说不要了，然后这三名男子很快就离开了，在桑拿中心三人总共呆了20来分钟。”许先生怀疑，这三个男子可能故意支开了服务员，趁机下手。

　　对于赔偿一事，许先生不愿意透露太多，但许先生说，桑拿中心已经赔偿了李先生钻戒和手表的损失，但并没有对李先生所说的现金进行赔偿。许先生还告诉记者，对于另外一位顾客薛先生，打算除给予一定的现金赔偿外，另外以消费券的形式进行赔偿。他表示，桑拿中心希望警方能尽快破案。

　　律师观点举证难官司不好打

　　这起看似简单的浴室失窃案件却有着我们想象不到的复杂。薛先生曾无奈地告诉我们：虽然桑拿中心表示负责。但是到底承担多少责任呢？“我说被盗了1800元，但是有谁来做证明呢？”

　　我们就此事咨询了浙江钱塘律师事务所的石爱清律师，她告诉记者，虽然《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十五条明确规定：经营者应当为消费者提供安全的消费环境，因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。但在实际操作中，往往因消费者是否遭窃及遭窃的财物是否属实等取证存在难度，而无法完全保障消费者的合法权益。

　　石律师说，在法律上，谁主张谁举证，不能倒置，所以打起官司来，消费者很难打赢。石律师提醒消费者说，这类纠纷，最好还是到消费者保护协会去解决，因为消费者保护协会强调的是双方的协调。

　　然面，杭州市消协工作人员告诉记者，浴室失窃的责任往往较难界定，如果浴客和浴室经营者有一方不愿接受调解，或双方的赔偿数额距离太大时，调解就发挥不了作用。

　　警方防范措施要做好

　　据悉，类似案件去年冬天在德清、东阳、义乌等地也有发生。大部分窃案是在前半夜发生的，窃贼通常打扮成浴客，一俟时机成熟，即采用技术开锁等手段将储物箱打开，将存放物品窃走，或利用其他浴客休息熟睡之机下手。

　　警方说，浴室容易发生失窃案是有一定原因的。由于浴室储物箱普遍存在防护措施薄弱的问题，加上服务员无暇顾及、储物区停留的人少、不方便采取监控措施，因此在客观上给小偷提供了便利的作案环境。另外也有一些失窃是由于消费者自己粗心导致的。警方建议，浴室应当改进储物箱的安全措施，强化箱体和锁的防盗性能，在储物区域不便安装监控设施的情况下，可以适当增加人手加强储物箱的看管。