企业是社会的细胞，企业的和谐发展有利于社会的繁荣与稳定。“构建和谐社会”落实到企业就是“创建和谐企业”。在一个内部氛围和谐的企业，员工会与企业同呼吸、共命运，良好的生产经营状态不仅保持企业基业常青，更为社会创造财富，为“构建和谐社会”添砖加瓦。

　　浙江电信将“创建和谐企业”作为一项长期而重要的工作内容，确定了“经济效益更加显著、民主管理更加健全、员工培育更加扎实、企业文化更加深厚、内外氛围更加和谐”的“创建和谐企业”的目标，在思想动员、组织保障、目标计划、时间进度等方面做好充分的准备和谋划，做到整体推进，全员参与，把各项工作落到实处。当前，“创建和谐企业”已成为浙江电信上下的共识，团结和谐的氛围日益浓郁，奋发向上的人文环境逐渐形成。

　　营造“兄弟姐妹般”的氛围

　　形成奋发向上的人文环境

　　今年高考的前一天，一封母亲写给儿子的信成为浙江电信员工论坛上的“头号新闻”。这封信是浙江电信一位基层客户经理写给参加高考的儿子的，信中谈到领导的关怀、企业的照顾，谈到多年来为了工作未尽到家庭“后勤部长”责任而感到的内疚。这封充满愧疚、感激和希望的“家书”引来数以千计的电信职工“跟帖”。数千个帖子都在发出同一个声音：企业，需要给员工倾注关爱；员工，需要为企业作出奉献。企业，需要平凡而伟大的员工；员工，更需要企业内部“兄弟姐妹般”的氛围和充满希望的企业未来。

　　一封家书激起员工对企业的强烈共鸣，正是浙江电信积极营造和谐企业氛围的生动写照。当一年一度的中、高考来临之际，浙江电信的领导牵挂着各地参加中、高考子女的员工，公司专门发文为这部分员工落实休假制度，原则上不安排他们加班、出差，以解除员工后顾之忧，使员工工作家庭两不误。这项措施受到了员工的热烈欢迎，在公司上下产生了强烈的反响，上文提到的那封受到数千“跟帖”的信，便是一位基层的大客户经理出于对公司的感激而写的。

　　在浙江电信，像这样的事还有很多，员工的文体活动、休假、伙食质量等都在领导的“点击”范围，被列入公司的议事日程。正如浙江电信党组书记、总经理张新建所说，企业和谐这篇文章要做好、做深、做细、做实、做到家，员工把企业当作家庭，企业更要把员工装在心中，构建和谐企业，就是要从一件件的实事做起，为员工办实事、办好事，只有员工和谐，企业才能兴旺。

　　浙江电信通过关爱、关注一线基层员工，解决员工工作、生活中遇到的实际困难，营造了员工间兄弟姐妹般亲密和谐的关系，有效调动了员工的积极性，激发了员工的创造力，形成团结向上的工作氛围。

　　授之以渔

　　提升员工能力实现自身价值

　　信息技术的日新月异和通信需求的不断提高，对电信企业员工的知识水平和服务能力提出更高的要求。为了使员工具备良好的适应变化的能力，紧跟时代前进的步伐，成为社会的有用之材，浙江电信通过“授之以渔”的方式关注员工的发展和成才。

　　浙江电信建立了共享知识和经验的学习机制，倡导终身学习的理念，向员工传授业务知识和工作方法，不断提高员工职业素养，为员工职业生涯发展提供良好的发展空间，帮助员工实现自身价值。

　　今年起，浙江电信全面实施“金戈铁马”人才培养计划，计划经过一至两年时间，通过选人、用人、育人等途径，在企业内造就数以千计、素质过硬、结构优良的人才队伍，并建立干事有舞台、评价有标准、发展有空间、利益有保障的人才发展的良好机制，完善岗位培训，建立健全让各类人才脱颖而出、人尽其才、人尽其用的机制，为员工的职业发展提供理想的平台，逐步建立适应通信需求不断提高的人才队伍。各级管理者成了员工的“辅导员”，通过与员工沟通，了解他们的困难和想法，对其进行帮助和辅导，切实提高员工的职业技能。同时，浙江电信还不断地改变培训的形式，通过参观、讲座、联欢、拓展训练等丰富多彩的活动，调节员工的身体机能、精神状态，提高员工的业务技能、知识水平和服务能力。随着员工自身素质和服务技能的提高，企业服务客户、奉献社会的能力也不断加强。

　　创建家园式支局

　　全面改善基层通信服务水平

　　走进浙南山区的东溪电信支局营业厅，给人的第一感觉就是整洁温馨，物品摆放井然有序，员工精神饱满，营销服务规范到位。支局的食堂洁净明亮，健身房装饰一新，办公场所经过盆景点缀后透着生机。很难想象，四个月前这是该县业务拖后腿的困难支局。不但硬环境改善了，原本薄弱的基础管理也得到了夯实。支局不但健全了各类规章制度，而且建立了综合管理台账和客户动态档案，各类基础资料逐步完善。环境好了，管理好了，氛围好了，员工的精神面貌焕然一新，在支局组织的各项工作中，员工人人参与，个个投入，努力贡献自己的一份力量，有效地带动了业务收入。近几个月来，东溪支局的经营业绩在各支局中的排名稳步上升。这就是浙江电信家园式支局创建工作所带来的变化。

　　电信支局是中国电信的基本通信服务单元，多数分布在农村。一个支局一般要承担一个或多个乡镇的通信服务工作。正因为这些农村支局的存在，才构成了中国电信遍及天涯海角的强大通信服务网。正因为有了这些农村支局，才使得浙江所有行政村全部通上了电话，边远乡村也能听到远方的消息。

　　为把支局建设成为一支风正、气顺、劲足、和谐的有战斗力的团队，建设成为能为客户提供现代化综合信息服务的、具有良好企业形象的中国电信服务窗口，浙江电信于今年8月份启动了以“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好”六好为目标的家园式支局创建活动，通过为员工营造温馨、和谐、宽松的工作、学习环境，使基层的员工真正感受到企业对自己的关爱，感受到组织的温暖，从而使团队更具凝聚力和战斗力。

　　“星星之火，可以燎原”。具有更强通信服务能力的电信支局，能更好地为当地经济发展服务，为广大人民群众服务，对构建社会主义和谐社会、平安浙江建设、八八战略的实现起到积极的促进作用。

　　员工与企业共同成长

　　为社会经济发展作贡献

　　浙江电信开展的“构建和谐企业”一系列举措充分调动了员工的积极性和创造性，凝聚了团队力量，推进了企业的稳健发展，持续提升了服务客户、服务社会的能力，成效显著。

　　目前，浙江电信着力实施“构建和谐社会‘贡献年’”各项工作，全力推动我省社会经济发展，为我省2000多万用户提供优质便捷的通信服务，向社会交出了一份回报社会贡献巨大、助推发展切实有力的成绩单。