调查之三

　　手机维修麻烦多

　　近日，早报维权热线连续接到几十个有关手机的投诉电话，原因各不相同。一些消费者在维权过程中发出感叹：手机投诉，真是投诉中的“老大难”啊。

　　投诉者张先生：

　　手机修了3次还没法使用

　　只因贪图一时的便宜，张先生不但花了130元的冤枉钱，还招来了一肚子的气。

　　近日，张先生的西门子C60手机显示屏不能正常显示，于是他就想找一家维修店。早就听说手机维修的猫腻多，找维修店的时候，张先生特意留了个心眼，货比三家，看看哪家最便宜。

　　走在杭州的半山路上，张先生连续问了好几家维修店。“有120元的，也有100元的，也有90元的。反复比较之后，我选择了报价90元的那家店。”张先生说。可是，他万万没有想到，等维修人员把手机拿到手后，一切都由不得他了。

　　维修人员拆开显示屏后告诉他：“电路上有毛病，有个零件需要换掉。原装90元，组装70元，要哪种？”价格只差这么一点，张先生想都没想就说要原装的。两三分钟后，维修人员又告诉他：“又有一个零件坏了，换一个需要100元。”这时，张先生才觉得不对劲。“你不是说修好只要90元吗？”张先生不解地说。

　　“哪有那么便宜的。再说，具体价格只有拆开之后才能定，口头上说说不能算的。”维修人员解释说。这下张先生发现上当了，当场与他理论起来。“这么贵，我宁可不修。”张先生说完就想拿回手机走人。可是，维修人员死活不肯。“哪有这么便宜的事，拿回手机可以，但必须留下90元的维修费。”他说。

　　手机没有修，却要留下90元的维修费，张先生坚决不肯。最后，张先生只得向附近的半山工商所投诉。在工商执法人员的调解下，双方达成协议：维修店负责给张先生修理手机，张先生需向维修店支付130元维修费。

　　本以为这事就这么过去了，可接下来的事情更让张先生感到气愤。手机拿回去用了不到1天，老毛病又犯了，气呼呼的张先生找上了门。维修人员这一次的态度倒是蛮好，赶紧给他的手机修理了一下。可是，修好之后仅过了1天，又坏了，这一次是充不进电。

　　“这部手机是我在两年前买的，当时的价格不到1100元，现在就更不值钱了，哪晓得修起来更花钱。”张先生告诉记者，这次的维修经历让他受够了，那部手机他不想再去修了，之前的130元维修费只当是花钱买教训。

　　投诉者张女士：

　　新手机用了一天发生问题，一个月后才退了货

　　新手机买回家不到一天就发现有问题，可事后的退货更是一波三折，这是汪女士始料未及的。

　　11月8日，汪女士在杭州一家家电卖场购买了一款三星E648手机。平常爱上网下载彩铃的汪女士回到家后就迫不及待地试用起新买的手机，结果发现手机很本就没有上网和发彩信功能。一开始，汪女士以为是自己使用不当，为此她向1860咨询，按服务台小姐的语音提示进行调试，功能仍不能正常开通。于是过了几天她又匆忙跑到移动公司营业厅，请人帮她调试。费了好长一段时间后，人家告诉她，是手机主板出了问题。

　　这下汪女士可急了。“听周围的朋友介绍说这款手机品质不错，所以我也就买了一款，可是谁想到买来的新手机却是这个样子。”王女士懊恼地对记者说。当时她决定退货。

　　由于工作繁忙，半个月后，汪女士拿着手机来到卖场要求退货。销售人员告诉她，由于她所购买的手机已经超过了15天，根据“三包”规定，手机不但不能退，即使换也不行。无奈之下，汪女士只好拿到文晖路上的三星特约维修站维修。

　　维修人员调试之后，告诉汪女士说只要关机一个半小时后就能正常使用。可是回到家后，汪女士打开手机后发现还是不能发彩信和上网。

　　汪女士只得再次来到维修站。这一次维修站的工作人员告诉她，修好手机需要等上一个星期的时间。听到这样的答复汪女士气愤不已。“明明是质量问题，商场和维修站却一再推诿。修不好的话就应该早一点说。”她说。

　　12月20日，记者跟随汪女士来到了该特约维修站。在记者的协调下，维修站经理答应为汪女士更换手机。“考虑到手机确实存在质量问题，我们会和卖场的负责人沟通，为汪女士更换一款同一型号的手机。”他说。

　　昨天，记者了解到，汪女士已经拿到了新手机。

　　投诉者钟小姐：

　　手机一“病”一个多月

　　2004年12月，市民钟小姐在杭州一家手机店购买了一部波导手机。使用两三个月后，钟小姐发现手机经常充不进电，为此先后四五次前往特约维修站。每次维修，维修人员都认为只是小毛病，没有填写维修记录。

　　今年11月18日，钟小姐的手机“旧病复发”，无奈之下只得再次前往维修站。这一次，钟小姐提出换货，因为手机同一故障已超过3次。由于没有任何维修记录，维修站拒绝了钟小姐的换货要求。“他们当初压根就没有给我填写维修单，我怎么拿得出来啊！”钟小姐委屈地说。

　　钟小姐只得接受维修站提出的方案：继续维修。可这一次可不像前几次那么幸运，这个“病”一治就是1个多月，直到现在钟小姐还没有拿到自己的手机。“他们告诉我，这次的毛病修不好，得返厂去修。”钟小姐告诉记者，什么时候能拿到手机，维修站至今也没有给她一个明确的回复，她只能耐心等待。

　　投诉者钱小姐：

　　手机在维修站躺了4个月

　　相比钟小姐1个多月的等待，杭州钱小姐4个多月的等待则要漫长得多。2004年12月，钱小姐以3200元的价格购买了一部西门子SL65手机。今年8月26日，钱小姐发现手机不能正常通话，就送往朝晖路上的特约维修站进行维修。

　　“一开始，维修站工作人员告诉我，1个月左右的时间就可以修好。”钱小姐告诉记者，当1个月后她向维修站催要手机时，工作人员却无奈地向她表示，手机的主板已坏，手机已返厂修理。

　　又过了1个月，钱小姐的手机仍然没有修好。按照西门子公司的规定：两个月内不能修理好的手机可以换机。10月28日，钱小姐再次赶到维修站时，工作人员告诉她手机已无法修理，并给她填写了一张换机单。

　　钱小姐本以为事情到此为止，可没想到的是，当她拿着换机单匆匆赶到体育场路上的那家手机店时，老板告诉她店里早就不卖西门子手机了。无奈之下，钱小姐只得再次找到维修站。

　　维修站工作人员告诉她，他们可以为钱小姐向厂家申请新机，不过需要等上一段时间。这一等，又是两个月。12月26日，忍无可忍的钱小姐跑到维修站问她的手机到了没有，工作人员告诉她还要再等等，理由是钱小姐购买的这款手机目前缺货。

　　“厂家很缺货，这又不是我们的责任。货一到，我们会马上通知钱小姐。”12月27日，维修站工作人员对记者说。至于什么时候能到货，他们也不能确定。“超过两个月还没有修理好，用户就可以换机，这是有规定的。但换一部新机必须在多长时间内完成，却没有这方面的规定。”这位工作人员说。

　　目前，钱小姐仍在等着不知何时能到手的那部手机。