消协专家破解手机奸商八大“阴招”

　　通讯员吴肖记者龚曦

　　“买手机的时候，你是老子；修手机的时候，你成了儿子。退手机的时候，你更是成了孙子。”消费者从“老子”降级为“孙子”，真实反映了某些商家前后不同的态度。

　　杭州市下城区消协的工作人员告诉记者，不少消费者经常抱怨，买手机容易，用起来却难。最主要的问题就是手机的质量不好，再加上部分厂家、经销商、维修商不诚信，甚至合伙为难消费者。在长期的工作中，消协的工作人员识破了不少无良厂商的惯用阴招。

　　阴招之1　“回炉手机”再次卖

　　今年5月，张先生在杭州一家卖场购买了一部品牌手机，回家后却发现手机里面竟然有一条短信。短信上还留存着一个号码，沿着号码这条线索，张先生最终查知原来这款手机曾在上海销售过，因为出现故障被退还给了商家。至于这款手机怎么会再次在杭州上市，其中的猫腻可想而知了。

　　杭州市下城消协的工作人员告诉记者，在受理投诉的过程中，这种手机中有短信、通讯记录或者手机号码记录的情况非常常见。卖场的营业员都会解释说，手机有自动记录功能，消费者在试机时不注意才导致出现这种情况的。但是消协工作人员了解的实际情况是，营业员推荐手机时，都会使用专用的试用机。消费者交钱后，营业员会从仓库里提出一款新机交给消费者，根本就不存在手机自动记录的情况。

　　知情人告诉记者，所有厂家生产的手机都会或多或少存在一些质量问题。这些问题如果在15天之内出现，手机就被消费者退回，并立即送到厂家。厂家当然不会把这些手机全部销毁掉，修好之后印刷上新的出厂日期，再次进入销售领域也是有的。但是，这样消费者买的就是“二手机”了。

　　对策：购买手机时应要求销售者当面打开内外包装，仔细检查商品有无瑕疵，按照说明书详细检验主机的功能，并打开通话记录查看一下是否存有遗留信息。如果有其他信息，并经过查实属于修理过的手机；那么，这种行为涉嫌欺诈，依据《消法》第49条规定，销售者应退回原款，并给予所购商品价格一倍的赔款。

　　阴招之2配件上面宰一把

　　这几年手机的价格战愈演愈烈，年初还卖3000元的手机到了年中也许就只要2000元了，到了年末促销的时候也许1000元就能买到。手机一旦上市，价格就会一天不如一天。虽然手机价格降得厉害，但手机维修的价格却一年四季雷打不动。

　　整机降了，凭什么维修的价格仍然那么贵呢？杭州市消协有关负责人告诉记者，手机厂家、经销商和特约维修点其实是三个互相依存的实体，如果把它们三个实体作为一个利益集团就能发现其中的秘密。手机上市之初，价格较高，经销商的利润比较高，维修点几乎没有利润；但总体上这个大集团的利益是有保证的。稍过一段时间手机的价格就会跳水，这样一来经销商利润变少了；但与此同时，手机的维修量增加，于是高昂的维修费用便成为该集团利益的保证。”

　　记者在采访中也发现，如果手机超出包修期，那么特约维修点的费用要比普通维修站的费用高出许多。

　　对策：如果手机已经出了包修期，为了节省成本，应该在修手机的时候价比三家，防止被宰。

　　阴招之3人为制造退货障碍

　　今年3月20日，湖州的王先生购买了一部价款1600元的手机。10月份，该手机因为多次维修仍然不能正常使用，经销商同意退货。但此时该手机的价格已经降到了1100元，经销商只愿意按照现在的市场价退货。同样在湖州，8月7日陈先生也买了一部手机，7天内他发现手机彩信功能失效；经过特约维修站检测商家同意退货。但当他去商场手机专柜退货时，商场手机专柜却以手机外包装盒内侧有水迹、已经不符合手机公司制定的“移动电话三包服务条例”为由，拒绝退货。虽然在当地消协的调解下，这些问题最终都得到了妥善解决，但商家为了自己的利益，人为地制造退货障碍的情况仍然非常普遍。

　　对策：《手机三包》第24条规定，手机商品只限于超过三包有效期、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏等六种情况不实行三包外，经营者均应承担三包责任。商家制造的人为因素并不能推卸其责任，消费者如果碰到这种问题，可直接拨打消协或者工商部门的投诉电话，要求现场调解。

　　阴招之4想尽办法推脱包修责任

　　《手机三包》规定：如果消费者自己使用、维护、保养不当造成手机损坏的，不实行三包。有了这一条，手机维修商便充分利用起来。初检时，如果发现手机问题比较大，修理费用比较高，经销商马上就会追问消费者是否摔过，有没有浸过水……只要消费者说“是”，维修站一句“保养不当”就能推掉所有维修责任。另外，受潮的问题也经常成为维修店拒绝修理的理由。

　　对策：如果消费者可以肯定并非自己使用导致的问题，可以要求由第三方进行检验，检验费用由经营者现行垫付，消费者支付相等数量的保证金。如果确定结果，就可以依法向经营者要求维修，自己也用不着承担费用。

　　阴招之5先称小故障，后说大问题

　　杭州的邱女士买了一部3300元的手机，使用一个月之后出现了死机情况，于是送到店里维修。店里说按键坏了，但是因为设计的原因，必须和外壳一起更换，总费用是800元。无奈之下，邱女士交了800元。三天后，维修店来了电话，说手机问题比较大，要送到厂家维修，需要十五天。再过了七天，厂家又来了电话，说主板坏了，也要换，一共需要2000元。这下可把邱女士气坏了，她随即向消协投诉。在消协的协调下，邱女士花了600元就把手机修好了。

　　对策：现实中像邱女士这样的情况可不少。碰到这样的情况，可千万别忍气吞声，可快速拨打投诉电话。

　　阴招之6故意拖延时间，消耗保修期

　　王小姐的手机是2004年12月买的，今年11月她的手机出了毛病。送到维修站，结果一等就是一个多月；直到现在，手机怎么样了还没有定论。而按照常理推断，她的手机在浙江生产，就是要送回厂家维修也是非常方便的。

　　王小姐告诉记者：“按照国家规定，手机修理时间最长确实是60天，但作为维修店应该尽快帮消费者解决这一问题。手机厂家之所以一直往后拖延很可能就是为了消耗我的保修期。一旦过了保修期，我就再也不能找他们免费维修了。”

　　对策：遇到此类问题，消费者可要求消协等部门出面协调。

　　阴招之7不做维修记录，推卸换机责任

　　按照三包规定，如果购买手机超过15天，只有修不好的手机才能更换，并且要连续修两次。于是不良厂商也瞄准了这一政策的空子。手机坏了，送来了，当然给修；可就是不写维修记录；就算写了维修记录也不给消费者，让消费者没有凭证，根本无法要求更换。

　　对策：正视自己的权利，强烈要求维修店填写每一次的维修记录，为自己的权利寻求更多的保证。

　　阴招之8备用机要申请，还要付押金

　　《手机三包》规定：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机；但事实上，不少维修企业的执行情况并非如此。他们不仅要求消费者书面提出备机申请，还要收取数百元的押金。

　　“这种做法肯定是有问题的。”杭州上城消协负责人说，“按照规定，商家必须主动提供备用机，而不是被动地应消费者的要求考虑是否给备用机，这么做是完全没有道理的。”

　　对策：拿出“三包”规定，据理力争。

　　相关链接

　　买手机应注意

　　1.首选信誉好、知名度高的手机专卖店。

　　2.认真核对手机外包装串号、主机机身串号及按“*＃06＃”键后显示屏出现的串号。如果是正规手机，这3个串号应一致。

　　3.仔细检查包装是否完好，配置是否与标注或商家承诺内容一致。

　　4.索取有效发票、三包凭证且要求商家必须按规定清楚、完整地填写发票及保修卡，并加盖销售者印章。有效发票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期等。如果销售商不能提供上述凭证，不管何种理由，消费者都应放弃购买。

　　修手机应注意

　　1.依据《消法》及手机“三包”规定，消费者7日内有权选择换机、退机、修机，15日内有权选择换机、修机，任何厂商都无权剥夺。

　　2.选择手机品牌特约维修商或有资质的定点企业进行维修。

　　3.维修发生纠纷时，依据《消法》及“三包”规定，与厂商协商解决。如果不能协商一致，消费者可以选择以下四条途径：向消委会投诉、向工商等相关执法部门申诉、申请仲裁、向法院起诉。

　　4.维修后要求维修人员将维修情况记录在保修卡中，并签字盖章。

　　5.如果经营者提出违反“三包”规定的要求，消费者应拒绝接受并及时进行投诉举报。