明年1月1日实施的新版《杭州市客运出租汽车驾驶员服务资格证管理办法》提高了出租车司机的准入门槛。与此相配套的是，从今年10月开始，出租车司机岗前培训已实行杭州话测试。据统计，目前这项资格证考试的淘汰率为50%，其中因“听不懂杭州话”一项而被淘汰的占5%左右。

　　本周一上午8时30分，江西籍司机俞先生准时来到杭州汽车驾驶学校培训部，接受出租车驾驶员服务资格证的培训。其中有一个考试项目，就是听一段用杭州话播音的新闻，用普通话翻译出来。俞先生因有所准备,顺利通过了考试。但就是这样一项只要求听懂，不要求会说，难度不大的考试，还是难倒了一些外地司机。

　　据了解，杭州市目前有7157辆出租车，从业司机2.1万余人，其中外地司机有9000人左右，比例近43%。因此，出租车司机资格考试中增设杭州话测试的规定，引起了不少外地司机的质疑。

　　来自河南的郑大姐在杭州开出租车近两年了，她认为这项考试有些强人所难：“平时一般都和老乡交往，到现在我对杭州话也只能听懂一部分，更别说那些刚来杭州的外地人了。”她认为，作为一个出租车司机，能听会讲普通话，完全能够应付所有的乘客。

　　据杭州市道路运输管理局出租车管理处负责人介绍，这项考试的最终目的是为了提高服务质量。过去因为语言问题对司机的投诉较多，一些司机因为听不懂杭州话，出过一些“低级错误”：杭州话说要去“虎跑”，司机却径直把车开到了妇保医院；有乘客要去“妇保”，司机又去了“五堡”。这位负责人说，增设“杭州话考试”只是对出租车司机提出的一项技能要求，而不是设一道故意为难人的门槛。

　　记者了解到，这项做法得到了一些老年市民的欢迎。家往十五家园的朱大妈经常为打的烦恼，原因就是自己只会说杭州话，一遇到外地的哥，要说清楚目的地总是很费劲。她认为，这样做很有必要，外地司机只有听得懂杭州话，才能更好地为当地市民服务。

　　但是，也有市民认为，因听不懂杭州话而跑错地方，只是偶尔出现的现象。提高服务质量的关键还是服务态度。