空调投诉数量：1091件

　　投诉热点：空调产品不制冷，噪音大，安装不当造成漏水，不能及时安装，售后服务差等。

　　装饰材料投诉数量：977件

　　投诉热点：产品质量不合格，木地板开裂，瓷砖颜色不一；假冒伪劣，以次充好，擅贴“绿色”、“环保”标志；产品标识不齐全、不规范等。

　　服务业消费投诉排行榜

　　电信投诉数量：2297件

　　投诉热点：短信诈骗，垃圾短信，强行短信包用，资费不透明，不合理收费或多收费，互动节目短信陷阱，电信卡余额不退等。

　　餐饮娱乐投诉数量：1029件

　　投诉热点：强制消费，漫天要价，场地设施不安全，财物失窃，停车被盗，餐饮卫生质量差等。

　　洗染投诉数量：904件

　　投诉热点：洗染质量差，衣物串色、染色、缩水、丢失，赔偿标准不统一，洗衣券、会员卡不公平格式条款限制消费者合法权益等。

　　公用事业投诉数量：710件

　　投诉热点：公用企业提供服务不到位、透明度不够，数字电视、公共交通、邮政、银行等领域投诉较为集中。

　　美容美发投诉数量：486件

　　投诉热点：美容伤人，虚假宣传、夸大效果，使用有毒有害产品，以“免费美容”诱骗消费者，收费项目不透明、随意加价等。