安排国外礼仪风俗课程 中介个性服务吸引洋房客
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2006年02月07日 08:21:41
浙江在线新闻网站
刚过完春节,21世纪不动产准备给公司的部分经纪人进行一项特殊的业务培训:不是传授房屋置换租赁的业务经验,却是要给大家安排国外礼仪风俗的课程。“我们的课程内容涉及韩国、日本以及欧美的一些国家,主要目的是让经纪人了解这些国家的基本礼仪和忌讳事项。这是为公司今年提供外籍客户的‘个性化服务’做准备。”
21世纪不动产的陈国剑介绍,公司目前已开展的“个性化”服务包括居饰布置、代缴各项费用、有关证件办理、安排孩子就学等,还能提供外国租客来杭时的机场接送服务。“外籍租客还没飞过来的时候,我们就已经把房子、地理位置等图片用邮件发过去,待对方满意后才确定。同时,我们还会向他介绍杭州的主要景点、房屋周边大型超市、医院、学校、酒吧等信息。”很多外籍客户对居室装饰有特定爱好,经纪人就要到处“淘宝”,“老外个性化要求很高的,曾经有个租客,他要求卫生间的洁具是TOTO牌,厨房橱柜是德国某品牌的,电视机是索尼的,我们经纪人专门跑到上海去买他指定的家具。有时候,有一些家居牌子我们听都没听到过,经纪人得先上网查找,再去买。”
一项项特定的个性化服务,看起来耗费了一定人力物力,但如果能打动外籍客户的“芳心”,那就是“再苦再累也值得”了。提供“个性化”服务的房产中介不是没有算过这笔账。事实上,成交一笔外籍客户的租赁业务,往往可以得到接近万元的高额佣金,这让很多房产中介都相当看重这类客户。“从我们这几年的涉外租赁业务经验来看,外籍租客主要是靠客户之间口碑相传的方式扩展开来的。服务好一个客户,可以带来更多的客户。”21纪纪不动产早在两年前就开展了外籍客户的租赁业务,用他们的话说,“客户各种各样的要求见得多了,经纪人就连家居市场也跑熟了。”
当然,这种讨好房客的手段并不具备普及性。目前很多杭城房产中介公司从事租赁业务时,最普通的流程仍是“找房子——签合同”,即便有提供给客户的一些零星后续服务,内容也较单一。“物业管理费、水电费、有线电视费用代缴等这些是常见的,其他就很少了。”某家房产中介负责人无奈地说,“像服务外籍客户那般细致的服务,如果都是无偿提供给普通客户,显然人力成本太高,得不偿失啊。”
来源:
每日商报
作者:
王筱璐
编辑:
周若耶
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