“请各位旅客抓紧时间上车，注意安全。”

　　昨晚11时许，温州火车站即将开出当天最后一趟列车，客运值班员施亦丹不时地用扩音喇叭组织旅客有序上车。

　　今年春运，面对远超自身运能的客流，温州站主动“迎战”，早筹划、早安排、早部署，积极构建“和谐春运”。

　　滚动售票解买票难题

　　据统计，外地在温务工人员超过200万人，由于铁路具有安全、低廉等特点成为绝大多数务工人员返乡的首选工具。温州火车站节前往西南方向运送旅客的能力只有9万人次，远远不能满足百万西南方向民工的返乡需求。往年一到春运，火车站广场就会“人头扎堆”。

　　为解决“买票难”这个“焦点”，温州火车站提早部署，扩大联网售票业务，开展电话和网上订票等业务，倾力打通这个让旅客“窝火”的第一关。

　　今年自1月6日起，温州火车站陆续开设专窗，将西南方向9趟列车的车票实行了滚动发售。1月20日起，将其余北向8趟列车的车票预售期也延长到1月28日止，有效地缩短了旅客排队购票的时间，疏散了滞留广场的购票旅客，确保了良好的购票秩序。

　　学生坐车享受“四优先”

　　学生、民工历来是铁路春运中重点关照的两大群体。一张车票、一句问候、一幅雨篷，铁路把对学子和民工的关爱渗透到诸多服务细节中，让人们不由感慨：铁路春运的人情味越来越浓了！

　　随着近年大学的扩招，铁路学生运输的压力是一年大过一年。对此，温州站在春运期间提出学生购票、行李托运、候车、上车实行“四优先”，延长学生票预售期，积极开设学生专用窗口，所有车次的全部硬座票额(含部分卧铺票)优先供学生购买，开辟学生候车室(区)，设立学生专用检票通道，让学生优先检票上车。

　　特殊人员上车再补票

　　春运期间，温州火车站推出了一系列人性化服务，包括搭建临时购票风雨棚、免费提供开水等。另外，火车站还规定，春运期间，残疾人、现役军人、70岁以上老人和孕妇，如果本人要乘坐火车出行，可以与火车站问询处工作人员联系，从绿色通道上车补票。

　　“我们的心中要时刻装着旅客，最大限度地方便旅客。要用旅客赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意来衡量我们的工作。”在繁忙的春运一线，温州火车站职工时时处处都在强调这一理念。