北京市消费者协会近日进行了一次针对北京市住宅小区物业管理状况的调查，涉及100个居住小区和99个物业管理公司，结果显示：高达73%的业主对物管不满意。

　　在杭州，业主对物管的满意度同样不高，这从近年来相关部门接到的居高不下的投诉就可见一斑。

　　“业主因为某些方面的不满意，动不动就拒绝交物管费，经费不足我们的工作就更难做了。”采访中这几乎是物管公司一致的说法。

　　一位主管部门的工作人员告诉记者，每次检查工作，几乎每家物管公司的账目都是一片赤字：物管费收缴率能有70%已经很不错，有的甚至不到20%，支付员工工资都不够，还有绿地要养护、电梯要维修、楼道灯要换，总之收进的钱远没有出去的多。

　　既然业主对现任的“管家”有诸多不满，而“管家”也抱怨说做的是“赔本生意”，那为什么每个月都有新的物管公司成立，有些出局的老“管家”还要杀回来非得把新“管家”赶走，大家抢着做亏本生意？那些宁愿上法庭也要抱着亏本生意不放的物管公司，究竟是“打肿脸充胖子”，还是偷着乐？那些账面“赤字”又是怎么来的？一位从事相关工作5年的业内人士向记者披露了其中的秘密。

　　被采访者：陈先生，某物管公司负责人

　　做我们这行的都知道，光看账面，不要说杭州，就是全国也没有几家物管是赚钱的。拆东补西，九个瓶子八个盖的情况多少都存在一点，毕竟整个行业还不够规范，只要账面做平了，即使有时候主管部门来检查也不会深究。

　　开源节流，多拿少花

　　物管公司的钱从哪里来？大致归纳起来包括四个方面的收入：一是公共性服务费用的收入，就是我们平时说的物业管理费；二是公众代办性服务费的收入，比如代收、缴水电费等就属于这类，但现在大部分物管公司是免费服务的；三是特约服务费的收入，比如托儿服务等，但现在杭州绝大部分物管公司都没有推出；四是物业管理公司的综合经营的收入，说白了就是物管经营用房的出租收益和物业公共场地的经营收益，比如停车费，楼道、电梯、草坪广告的收益。

　　光开源还不行，现在的小区越建越好了，随便哪里修修补补都是大价钱，还得节流。按照规定，出租收益和物业公共场地的经营收益都要用于物业区域范围内的公共场地设施设备的维修养护，而且规定是中修以下，但是并没有明确的判断维修标准的依据，所以动用维修费还是比较容易的。有时候一些物管公司会把人工费也算到维修费里面，反正维修也要人来修啊。

　　账面本来就是账目表面的事情，实际上真正赔本的买卖谁肯做？如果只靠那点物管费吃饭我们老早关门十几次了。说到底，赚钱的办法就一个——开源节流，多拿少花。

　　物管费基本不用，说得不好听点，大多数物管公司是把这块收入当作纯利润的。

　　赢利收入五花八门

　　花费从哪里来？刚才我已经说了，主要是出租收益和停车费、广告费收益。现在楼盘交付时，必须同时分别按照建筑面积的4%。和3%。交付物业管理经营用房及物业管理办公用房，其实办公用房不需要那么多，很多时候办公用房也被物管公司当作经营用房出租，为这个事情业主跟物管打官司的也不少见。除了增加面积，租金也可以商量，多了少了，业主哪能那么清楚呢？！

　　还有停车费。一般小区一个停车位租金是100元/月，有的小区临时停车也收费，4元/小时，大的小区有两三百个停车位，一年光收停车费就有二三十万元。这些在账面上就不一定写得那么明白了，有的跟物管费混在一起入账，有的根本不入账。

　　广告费更隐性，有时候业主根本没有意识到那些是广告。比如楼道里贴着“1楼”、“2楼”的标记，平时不注意，其实它下面有一行“××公司印”之类的小字，这也是要收费的。再比如草坪上竖一块“保护绿化”的牌子，仔细看看，也有玄机的，这些都还便宜，屋顶上的大广告就贵了，没有一二十万元别想上。