在杭州、在上海、在成都、在乌鲁木齐……几乎没有人不知道“114”的新功能，从餐饮咨询到订餐、从订房到订票，从商场打折信息到指路服务，如今，人们都愿意打电话“搜”信息，难怪有人将“114”形象地叫做“语音Google”。从查号台到信息台，中国电信号码百事通“114”的志向，就是做中国第一的语音搜索引擎。

　　注定的宠儿？

　　2005年10月18日，“号码百事通”作为独立的业务品牌在第十五届中国国际通信展上一亮相，立刻吸引了媒体的视线，成了公众关注的一个焦点。

　　据CNNIC的统计，截至2005年底，中国互联网用户达到1亿户，且主要为城市人口。而此时，全国电话的用户数接近8亿户，遍布城乡。在数以万计的中国城镇，绝少有人不知道“114”是查询电话号码的服务台。不论是从用户规模、使用习惯，还是从便利性、知名度的角度看，喜欢或习惯打电话查询信息的用户群，显然比使用网络的用户群大得多、广得多。而且，打电话搜信息，远比用鼠标搜来得便当、来得普及。难怪号码百事通一出生就注定是市场的宠儿。疑似Google？

　　想知道餐厅的名字，类似网上的模糊查询；想知道餐厅怎么走，类似网上的本地搜索。而且，查询的范围同样涉及百姓日常生活的方方面面。

　　中国电信新“114号码百事通”品牌统一、接入号统一、信息内容本地化，且与以往的声讯台不同，对普通用户而言，“号码百事通”只收取基本通话费，不收信息费，其盈利模式完全不同于传统的语音信息模式，而是全新的互联网模式。

　　难怪有人这么问：中国电信号码百事通“114”是不是Google的电话翻版？

　　其实，号码百事通用短信通知餐厅等商业、企业地址的做法完全是中国电信的独有特色，这是网络查询难以做到的。而且，“114”及其信息查询服务功能的开通要早得多。

　　一直以来，中国电信“114”就拥有庞大的信息库和用户群。只是没有充分利用已有的信息为客户、企业提供更多的服务。虽然“114”的查号功能尽人皆知，但这项业务除基本的查号服务以外，一直没有形成全面的信息服务。目前，中国电信的各地市公司几百个本地网正在夜以继日加快建立、完善、提高“114”作为综合信息平台的各项功能。

　　凭借中国电信的规模实力以及“114”的固有优势，我们有理由相信，随着“114号码百事通”业务的快速发展，将“信息搜索引擎”的概念融入最广大的中国百姓的生活，最普通的人也可拥有“信息秘书”，快速实用的衣食住行信息服务时刻“锦囊随身”，这些愿望都将不再是梦。

　　解读新“114——号码百事通”

　　市场宠儿也罢，搜索引擎也罢，新“114”的准确含义到底是什么？

　　电信人士说，新“114”的名字就叫“号码百事通”，其市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面的一个综合信息平台，是搭建在企业和目标用户群之间的一座实时沟通的桥梁。

　　消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“号码百事通”提供的诸多服务，包括信息查询、查询转接、信息发布等。

　　信息查询类业务为用户提供了模糊查询服务，当用户无法提供想要查询的具体企业名称时，可以通过报产品的品牌或想要获得的服务内容，由话务人员提供符合条件的电话号码，同时还可以直接转接。例如，某用户想要在XX小区附近预订一桌川菜，但不知道饭馆的名称和具体位置，通过拨打“114”，即可获得所需的服务。再如，王先生家住某小区，家中的电视突然出现故障，想要知道小区附近是否有具备维修资质的家电维修点并能够上门服务，通过拨打“114”，即可获得所需服务。

　　而查询转接类业务可以将查号用户的电话直接与被查企业电话接通，解决了用户在查号时需要记住号码和进行繁琐的二次拨号的问题，也可以以短信通知的形式解决用户查号时不便记录号码的烦恼，特别方便用户在行走或外出时进行查号。

　　信息发布类业务为用户提供了快速便捷的各类企业信息查询服务。当有用户打电话欲了解除电话号码外的各类信息，如：企业网址、产品功能、地理位置等信息时，可由号码百事通服务人员直接代为回答，同时将信息发送到用户指定的终端上，便于用户查阅。例如，李小姐对某品牌的“新店开张送礼”活动很感兴趣，但不知道新店的具体位置，通过拨打“114”，即可获得所需服务。

　　引入了语音、短信搜索等增值业务的号码百事通“114”，正在转型成为一个综合信息服务平台。中国电信集团公司王晓初总经理在接受媒体采访时说：“号码百事通等增值业务既满足了用户的需求，又使中国电信的价值得到了提升，并实现了一种增长模式的改变。”而这种改变，从一个侧面代表着从中国电信基础网络提供商到综合信息服务提供商的转型。