迪比特、三菱手机纷纷退市 售后服务承诺成空话
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2006年03月08日 06:20:54
浙江在线新闻网站
昨天,三菱手机全面撤出中国市场已整整一周,但三菱公司还未就“后事”发表过任何声明。同样,曾经由某著名明星代言的迪比特手机,上月底也从各大手机卖场悄悄撤柜。记者从杭州的一些手机维修中心获悉,这些手机厂家“淡出江湖”后,消费者仍在使用的手机成了没人管的“孩子”,这些天,这类问题手机的售后服务问题已经在慢慢显现。
杭州银盾公司是迪比特手机的特约维修点,当问到手机的维修事宜时,一位邬姓负责人大倒苦水。原来,迪比特手机撤出市场前,就已经有半年多时间没有提供配件了,连服务费用也拖欠至今,银盾公司终因配件等问题,于前些时候停止迪比特手机的维修工作了。同时,杭州市的另两家迪比特售后服务点,现在也已全面停止维修服务。
记者从杭州的几家手机维修店了解到,从去年开始,迪比特手机的返修率就比较高,达到40%甚至50%,最关键的是,迪比特手机的零配件不可替代。这就意味着,消费者还在使用的手机一旦出了问题,将面临无法修理的窘境。
杭城几家手机卖场透露,三菱手机本身销量就少,服务链也跟不上,去年10月起就撤柜了。银盾公司有关负责人表示,作为三菱手机的特约维修商,该公司会负责任何型号三菱手机的售后服务,并将尽最大努力保证零配件供应。不过他也透露,手机的售后服务也只能坚持半年多时间,以后怎么样就不知道了,因为厂家至今没有一个明确答复。一些手机经销商也表示,厂家停产并撤掉维修点后,经销商往往也因缺乏零配件而无法提供保修服务。据了解,手机的保修期是配件6个月、整机1年。
产品“退市”后,消费者蒙受的损失将不可避免。谁来为这些手机的售后服务埋单?业内人士分析,关键在于没有一个完整的办法来约束厂家的售后服务、配件供应、损害赔偿等法定和约定责任。至少,国家的手机“三包”规定对厂商退市后的售后服务没有强制性约束。
来源:
每日商报
作者:
编辑:
何始玉
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