凡是镜头发生歪斜的，必然是你消费者自己人为造成的？宁波市的潘女士日前遭遇了一件让她想不通的事，事情起源于她最近新买的一只卡西欧数码相机。

　　买后第三天镜头发生歪斜

　　潘女士说，今年1月26号，她在宁波天一永乐电器商场，买了一只卡西欧数码相机(型号为EX-S500，价格是3118元)。1月29号(即大年初一)那天，她拍完一张照片准备浏览时，相机突然死机。按了开关键没反应，仔细一看，原来是镜头歪了，无法伸缩。

　　“当时照相机好好的拿着，既没有掉在地上，也没碰磕碰，只是按了浏览键，镜头怎么就歪了！”潘女士说，事后她去永乐，营业员告诉她，数码相机出现任何问题都要寄回卡西欧公司检测，以判定是人为损坏还是机器本身故障。此外她还向永乐数码店询问，以前有没有碰到类似情况，有关人员承认，有几个机子出现过问题，店里也向卡西欧公司反应过。

　　2月初，广州卡西欧技术有限公司上海分公司出具了检测报告。然而这份报告却让潘女士既吃惊又气恼。报告确认，故障为“镜头歪斜”，并称至少需要更换镜头，维修所需费用至少为1480元。但报告同时指出，本相机系人为损坏，非产品质量问题，不能保修。

　　卡西欧认定系人为损坏

　　“怎么会是人为损坏的？”潘女士说，为了搞清楚检测结论是如何形成的，她找了永乐电器商场，又联系了卡西欧检测部门及经销商，但得到的答复非常简单，一切以检测报告为准，如果对报告不服，可以找第三方检测。

　　对于潘女士的质疑，记者联系了广州卡西欧技术有限公司上海分公司。一位工作人员告诉记者，潘女士的这款相机比较薄，如果右手按快门的话，左手就会挡在镜头前面，不注意的话，就有可能把镜头按往一侧，导致歪斜。至于究竟是什么原因造成的也无法确定，当时他们是通过外观观察，确认属于人为损坏。

　　公司另一位人员称，他们出具的检测报告是最终报告，是代表卡西欧公司对这只相机的检测认定。按照公司的规定，镜头歪斜就属于人为因素造成的。对此说法，记者不解地再问“镜头歪斜必然等于人为损坏？”，对方肯定地表示，“对！”

　　专家称不能排除质量因素

　　卡西欧公司的说法，让人不禁困惑，拍照时不留意就有可能把镜头弄歪？未免这台相机也太娇贵了！而“镜头歪斜必然等于人为损坏”的说法更让潘女士不能接受。“如果真是自己碰坏的，我肯定自己掏钱维修，根本不会要求他们去检测，更不会花那么多精力跟他们去交涉！”

　　镜头歪斜是否必然等于人为损坏？为了帮助潘女士寻找答案，记者电话联系了国家照相机质量监督检验中心。一位技术人员告诉记者，数码相机发生镜头歪斜的可能有两种，一种是某些零件错位，另一种是某些零件损坏，但是要判断是什么原因造成的则非常难。

　　这位人员还告诉记者，从理论上讲，产品本身的质量问题导致镜头歪斜也有可能。不过要判断是质量问题，得做很多试验，这牵涉到了一个非常复杂的故障分析了。

　　不少用户都有类似遭遇？

　　潘女士告诉记者，自从相机故障后，她便经常上网查询有关卡西欧相机的信息。结果却发现，有不少用户和她有着相似的遭遇。根据指点，记者登陆了一些网站，果然发现了网友的相关反映。潘女士因而认为，卡西欧相机存在质量问题的可能性极大。

　　镜头歪斜是否真的属于人为损坏？如果您也经历过类似潘女士的遭遇，或有对此方面有独到的见解，请告诉我们(电邮T8180356@163.com电话0571-87070838)。