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电脑故障导致购汇多花两千 市民向银行索赔成功

www.zjol.com.cn  2006年03月16日 09:19:43  浙江在线新闻网站

  近日,平湖市民杨先生因为对某银行服务不满而向消协投诉,经调解,获得了该银行1000元补偿款。据悉,这是嘉兴市首例个人金融服务投诉案。

  据当事人杨先生介绍,2月11日下午3时30分,他携带10多万元人民币到平湖市某银行购买外汇并汇款,以供其在国外留学的儿子支付生活费用。等了约1小时后,银行工作人员告诉他电脑系统出故障,让他明天再来。次日上午,杨先生接到银行电话通知:现在可以购汇。于是杨先生又携款来到该行,工作人员在清点钱款、填好购汇单后,说电脑系统又出现故障,让他下午再去。当天中午,银行电话通知杨先生前往购汇,这次虽然成功购买了外汇并汇款,但此时外汇牌价比上一天已有较大上涨,照此一算,杨先生多支付了约2000元人民币。

  杨先生事后越想越气:由于银行电脑系统出故障,不但让自己多跑两趟,而且白白损失了约2000元。不愿吃“哑巴亏”的杨先生来到平湖市消费者协会投诉,讨个说法,并要求这家银行给予赔偿。

  平湖市消协经分析后认为,杨先生购买外汇和汇款的行为符合消费行为特征:其一,杨先生及其儿子均是自然人;其二,杨先生购买外汇的目的是供其儿子在国外留学所需,符合《消法》的“消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务”之规定;其三,银行提供金融服务,杨先生支付了相应的服务费。

  经消协调处,银行代表终于和杨先生一起坐到了谈判桌前,并最终达成和解协议:由银行补偿杨先生人民币1000元。杨先生对此表示满意。


来源: 浙江在线-浙江日报  作者: 曹亮 陶克强 姚惠观  编辑: 周若耶

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