从3月22日开始的每日商报有关“快递不省心”的连续报道,在读者中引发不小的反响,至25日,先后有100多位读者致电每日商报维权热线85051890,反映他们在快递公司遭遇的种种“委屈”。每日商报在追踪调查时意外发现,你快递的物品价值再高,如果递送丢了,快递公司一般都只开价赔200元,这似乎已成为快递行业不成文的“行规”。
通过对读者投诉情况的调查和分析,记者发现,快递行业目前存在以下“通病”。
一是快递不快。读者周先生3月16日通过“越丰快递”从宁波送一份资料到杭州,送前,快递公司18号快递员说,第二天肯定就到杭州。结果等了三四天也没送到。快递公司自查后说,资料17日就到了杭州,但迟迟未送达客户,原因不详。“未按时送达,居然没有一个说法。”周先生惊叹快递公司做生意如此随意。
二是常常失少物品。姚先生2月16日委托“圆通快递”寄一套电脑和医疗仪器至缙云人民医院,快递的物品共有6件。结果送到缙云后,6件物品少了2件。查来查去,杭州说寄出的是6件,但缙云方面说就收到4件。这2件快递物品不知在哪个环节弄丢了。经过一个月的调查,快递公司承认问题出在快递出发地杭州,但5280元的电脑只愿赔5000元,还必须从以后的快递费中逐一扣除。姚先生说,他已经算是运气的了,但还是难以理解快递公司把人家物品递丢了态度却还是如此强硬。
三是递丢快件一般只赔200元。何小姐今年1月16日通过佳宇物流公司发一批书到广州,共两大包。过完年,广州方面没提到货。物流公司说,这两包书转来转去送丢了,愿意赔200元。而何小姐的书总价3200元。经过讨价还价,物流公司最后赔了250元。
李小姐是一家电脑公司的员工,3月11日委托“强强货运”发一台海尔牌液晶显示屏至台州路桥。液晶显示屏最后送丢了,这家快递公司说只赔200元,还是看在老客户的面子上,这台价值1520元的显示屏最终获赔350元。
陆女士委托“经纬速递”寄50部手机到台州,所有手机全部送丢。这批手机总价达6万元,但快递公司也只愿赔200元。这起纠纷拖了一年多,至今还未见结果,原因是快递物品事先未保价。但根据记者调查,即便保价,快递公司也基本不会按保价的快件价值赔付。
四是业务员“私吞”快件。孙小姐前段时间通过“飞扬快递”寄两床价值2000多元的被子到湖南岳阳,当时是业务员上门收件的,这位业务员因经常来孙小姐单位,大家彼此很熟。但一个星期过去了,被子还是未到目的地。孙小姐找到快递公司后,对方说,这位业务员已离开公司,此次快递业务也和快递公司无关。
五是快件随意被人领走。林先生3月12日委托“经纬速递”寄一个电饭煲至上海虹口区,但到现在还未送到收件人手中。收件的是一位姓江的小姐,而快递公司说,电饭煲已被一位姓杨的人领走了。林先生纳闷:未经收件人许可或委托,快递公司怎么随便就让人领走快件呢?如今这个电饭煲去了哪里,谁都不知道。
六是快递物品常被损毁。这是快递行业出现纠纷最多的现象。水先生说,他去年委托“中诚快递”发一批电子元件至深圳,结果到深圳后,快件的外包装被人拆封了,许多元件都遭损毁。
朱女士委托“利君航空快运”寄邮包至北京,收件人收到邮包后发现邮包内物品全碎了。尽管快递公司承认自己失职愿赔偿,但双方在赔偿金额上未达成一致。
施先生的朋友是外籍人士,2月20日委托“森通快递”寄一台手提电脑至捷克,收件后发现电脑已损坏。
快递行业存在的这些问题让消费者烦恼不已,自己的利益受到损失,要讨说法还困难重重,弄到最后只能不了了之。难道,快递行业真的就无人来管了吗?消费者受到损失就只能自己承担了吗?请继续关注每日商报的追踪报道。