杭州上城区对社区医生实行满意度考核，服务质量提升，门诊量增长，单张处方价格下降

　　社区医生称不称职，要看群众满意不满意。杭州上城区在社区卫生服务机构中全面推行“群众满意度”考核，请社区居民为医生打分，如果满意度不到80%，社区医生就要走人！此举大大提升了社区医生服务质量，受到了居民的欢迎。

　　杭州上城区社区卫生服务发展迅速，全区建起了6个社区卫生服务中心、27个社区卫生服务站，只要步行15分钟，40万居民就可以方便就医。然而，上城区有关部门发现，社区卫生服务机构也逐渐暴露出了一些问题，少数人服务意识薄弱，个别人甚至还开大处方。2005年，上城区在所有社区卫生服务机构全面推行了医生述职制度，让群众来评判社区医生的工作，群众满意度与服务数量、服务质量一起成为对社区医生实行考核的三大重要指标。

　　新机制带来了新变化。清波街道社区卫生服务机构有名医生，原来见了病人爱理不理的。开展述职后，他一改以往做法，每次看病都要多说三句：一是询问病人的用药情况并告诉病人是否合理；二是追问病人的日常生活习惯，并告诉病人哪些生活方式是合理的；三是告诉病人哪些健康情况不容乐观，要多加注意。几个月下来，病人非常喜欢他。

　　“群众满意度考核逼着我们努力提高医疗水平。”“在水一方”社区的责任医生马医生深有感触。该社区远离市中心，卫生服务站又没有设儿科，以前小孩生病都得坐车到医院去看。在述职会上，马医生发现社区居民非常需要这方面的帮助，便努力学习儿科知识。如今，她的技术水平已有了很大进步，小区里如有小孩生了病，大多到社区卫生服务站就诊，往大医院跑的少多了。

　　据悉，去年一年，上城区社区卫生服务的门诊量比上一年增长60%，而每张处方的价格却下降了17%。本月上旬，上城区被评为全国社区卫生服务示范区。