浙江在线5月7日讯（记者 周娜） “五一”黄金周渐入尾声。记者今天从杭州市假日办了解到，这个“五一”黄金周，杭城无重大责任事故，旅行社、景区景点投诉也明显下降，实现了“安全、秩序、效益、质量”的目标。

　　咨询求助多了，投诉少了

　　相比较而言，今年的质量投诉比去年下降了23.8%，咨询求助电话增幅则超过30%。 5月1日至7日，市假日办共接到各类咨询求助、投诉电话315件，其中咨询求助类电话280件，投诉电话35件，未发生重大投诉事件。对属旅游投诉受理范围的32件投诉，基本已结案，结案率达93.8%。

　　旅游质量投诉前松后紧，投诉问题较为集中

　　黄金周的32件旅游质量投诉主要集中在宾馆饭店、旅行社、景区景点三个方面。黄金周前五天，市旅游质监所一共才接到旅游质量投诉15件，而黄金周的第六天，旅游过程遇到的各种各样的问题开始暴露出来，旅游投诉数量直线上升，仅一天就有12起。

　　宾馆饭店投诉增幅较大，旅行社、景区景点投诉明显下降

　　32件旅游质量投诉中，投诉宾馆饭店问题15件，占投诉总量的46.9%；投诉旅行社问题11件，占投诉总量34.4%；投诉景区景点问题6件，占投诉总量的18.7%。与去年五一黄金周相比，宾馆饭店投诉上升了87.5%，旅行社投诉下降了38.9%，景区景点的投诉下降了37.5%。投诉宾馆饭店问题集中在服务人员态度较差、安全管理有隐患、设施设备陈旧等。投诉旅行社问题集中在行程安排不合理、未按合同履行承诺等。投诉景区景点问题集中在信息不畅通、工作人员态度较差等。