二姐：张小萍浙A·T2971

　　全国文明司机

　　杭州市“十佳的士之星”

　　服务单位：省外事旅游公司

　　从事出租车行业13年

　　座右铭：主动为乘客排忧解难是我经营的宗旨

　　张大姐为人豪爽，古道热肠，乐于助人。了解她的同行都说：“张小萍待人非常真诚，‘爱管闲事’，是个大好人。”而在她看来，助人为乐是一名出租车司机应有的素质。她常说：“别人有困难我们应该帮助，好人是有好报的，帮助别人解决了困难，我心里也高兴！”

　　2003年3月20日，家住三墩的张波一早迎接从北京来的亲戚。当亲戚到家后，才想起竟把一只装有数码相机、身份证和8000元现金的旅行袋遗忘在出租车后备厢里。张波和亲戚一家急得团团转，既没发票，也没注意车牌号，只记得开车的女司机大约45岁左右，服务态度蛮好的。

　　束手无策时，张家人听到楼下喊声：“从北京来的坐我出租车的乘客，请你下来拿你的东西！”张波赶紧下楼，接过行李袋，清点过物品之后，高兴地从旅行袋中拿出1000元酬谢的姐，张大姐婉言谢绝。

　　乘客叶先生有次坐张大姐的出租车，下车时把手机遗忘在后座。叶先生发现后，立即拨打手机的号码，但在震动档上，张小萍没有听见。接另一名乘客到达目的地后，她接到公司车载台的电话，得知前一位乘客的手机可能遗忘在自己的车上，她立即停车寻找，却没有找到。她立即开车返回第二位乘客下车的大楼，设法问清了该乘客的住处。当她敲开该乘客的家门时，乘客不承认自己拿了手机。她就耐心劝说：“我是一名星级出租车司机，我对乘客是有承诺的，凡是乘坐我的车，遗忘的东西我一定归还。如果你拿了手机，请你为我想一想。我把你付的车费全部还你。”该乘客被她的真诚所感动，羞愧得连连道歉，把捡的手机交给了张大姐。

　　归还乘客失物是倒贴钱的事，要赔上时间、汽油和生意，但张大姐却乐此不疲。她归还了多少失物，她说不记得了。

　　张大姐接待乘客还有一个原则，乘客是老年人，一要下车搀扶，二要打听老人的年龄，凡80岁以上的老人一律免费。张大姐原住杭州后市街，左邻右舍有几位上了年纪的老人每年要去灵隐等寺庙几次，张大姐就成了他们的义务接送员。

　　小妹：金丽鑫浙A·T4891

　　星级出租车司机标兵

　　文明行动先进出租车司机

　　服务单位：杭州客旅汽车出租公司

　　从事出租车行业13年

　　座右铭：熟悉业务真情服务

　　金丽鑫说：“作为出租车司机，应该让每一位乘客都能从我们身上看到杭州出租车司机的良好精神风貌，感受到真情服务的温暖。”

　　去年6月，金大姐接一对母女去市一医院看病。下车时，她帮忙去扶老人，刚弯下身子，把老人的手搭到肩上，没料到老人突然“哇”的一声，吐得金大姐头上、身上、车上都是污物。金大姐当时难受极了，母女俩也不知所措。老人说，“早想吐了，怕弄脏了雪白的座位……”其女儿拿出100元钱表示歉意，金大姐没有收，说：“谁都有碰到麻烦事的时候，帮助乘客是我应该做的。”

　　金大姐有位家境困难的残疾人邻居，常年卧床在家，对于杭州的巨大变化，他从没亲眼看过，“上玉皇山去看看西湖全景”是他最大的心愿。金大姐得知后，就选了一个风和日丽的日子，专程载上这位邻居一路上看杭城风景，上玉皇山放眼西湖全景。了却心愿的邻居以后逢人就说：“西湖再美，也美不过金的姐的心灵！”

　　今年3月初，杭州一位安徽籍出租车司机开车第三天就遇到了不幸，被误砍致伤。第二天，金大姐到医院去看望，看到的哥的5岁孩子她一阵心酸。从医院回来后，金大姐积极动员本公司的司机及省外事、一运公司的部分司机，将当日的第一笔业务营业款作为捐献款，总共捐了5000多元给受伤的哥。

　　金丽鑫也住后市街社区，自从张大姐4年前搬家后，她接过大姐义务接送社区老人的接力棒。如今又4年过去了，她一如既往地免费为社区老年人服务。