随着消费者特别是众多女性消费者美容次数的攀升，美容企业在提供产品、服务时出现的质量良莠不齐的问题也日渐增多。近段时间，萧山区消费者协会和工商局12315消费者举报投诉中心，连续接到多起关于美容方面的消费投诉，使这方面投诉呈明显上升趋势。

　　案例一：进口美容产品违反质量法

　　邵小姐向消协投诉说，她于去年7月在萧山某美容SPA馆花5000元买了意大利“贝嘉文”系列美容护肤品，并在该店接受了4次皮肤护理。8月2日，她发现自己的脸部有红肿现象，经多家医院治疗均不见好转。

　　邵小姐认为自己脸部损坏与使用“贝嘉文”有直接的关系，要求美容馆赔偿，但双方多次协商没有结果，她只好向消协投诉。

　　消协工作人员在调查后发现，该产品没有中文标明的产品名称、厂名和厂址，违反《产品质量法》的有关规定。今年4月17日，经过调解，经营者同意补偿邵小姐18000元。

　　案例二：免费做面膜还真不免费

　　林小姐在逛某商场时路过商场三楼美容店，服务小姐邀请她免费试做面膜，林小姐答应了。可是服务小姐却在做面膜时，擅自拆开新的化妆品给她使用，做好后要求林小姐付200元。

　　林小姐认为店家事先承诺是免费的，不能接受付款要求。但由于店家不让她离开，最后还是付了200元。

　　此事经消协调解，美容店退还了林小姐200元。

　　美容陷阱无处不在

　　随着夏季来临，爱美人士对肤色、体重越来越在乎。“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”等夸张的宣传广告也越来越多，其实这些夸大的宣传是不可信的，求美心切的消费者极易受到误导。

　　常见的“免费美容”其实也暗藏玄机。一些美容店推出的诸如“免费护理”、“免费赠送”等活动，看似诱人实则是“诱饵”，消费者一旦上“钩”，名目繁多的费用就可能不断发生，让消费者处于进退两难的境地。

　　一些美容店卫生不达标，对顾客不负责任，美容师未经培训、体检就开始为顾客服务。一些自称为专家、医师的其实并不一定专业，美容设备简陋落后，美容材料质量低劣，为美容不成反毁容的事故埋下了祸根。

　　最明显最容易诱发纠纷的还是“美容消费卡”。一些美容店为了“锁住”和吸引更多消费者，推出月卡、年卡和贵宾卡等不同折扣、种类的优惠卡，一旦消费者订购、持卡消费，美容师又会配合效果进行推荐和“诊断”，往往使消费者不由自主地掏出高于“优惠”几倍、甚至几十倍的费用购买其所谓的配套美容护理产品。如不购买，则以种种借口简单应付消费者或是拖延时间，消费者再也难以找到“上帝”的感觉。时间一长，某些美容店就会以“服务”已过期等各种理由，拒绝提供承诺的各项优惠服务；而对消费者对效果甚至是伤害的质疑，则会以没接受“建议”或个体差异等理由为自己推卸责任。另外，有的美容店在消费者购买美容卡后，就悄无声息地“迁址”甚至消失，使得美容卡成为一张废纸，给消费者造成经济和精神的双重伤害。

　　美容要注意自我保护

　　消协和85051890提醒消费者，在美容消费时请注意以下问题。

　　一、应选择证照齐全、信誉度高、从业时间比较长的美容店美容消费。

　　二、要加强自我保护意识，理性消费，对缺乏科学依据的虚假广告不抱幻想，不盲目追求时尚，不要轻信那些免费美容的谎言。

　　三、特别要注意对所购买的美容产品和服务项目内容进行详细了解。

　　四、办理美容卡的消费者，在办卡前要详细了解、阅读和签订美容服务协议(包括详细约定美容卡的适用范围、服务内容、退卡手续等)。每次做完美容，要向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录。

　　五、使用美容单位的产品时，一定要仔细查验产品的生产日期、生产厂家以及产品相关合格证明材料，对进口美容产品应看是否有合法进口手续，中文标识及说明书。

　　六、注意索要、保留发票和相关凭证，以便出现纠纷时能有效保护自己的合法权益。