细节服务满足消费舒适度

　　从细节处入手做服务，优化软硬件环境，是百脑汇吸引顾客的主要手段。

　　以前，电脑卖场给人的感觉就是那种叫卖式的摊位形象：促销员吆喝，货物满地堆，似乎成了电脑卖场繁荣的标志。但在百脑汇杭州店，类似的“繁荣符号”并不存在，相反，整洁的地面、无烟的环境、井然有序的店铺及过道，这些构成消费舒适感的因素，成为吸引消费者的主因。

　　据百脑汇杭州店介绍，目前他们是以国际化的5S(整理、整顿、清洁、维护和教养总共5个要素)标准来规范卖场环境。“因为卖场随时都有大量人流进入，带来的是灰尘、垃圾及随手丢弃的物品，这些都需要管理人员随手、随时、随处清扫并处理掉。小到拖线板线路是否凌乱，地板有无破损，展台货物是否空缺较多而影响美观等问题，都需要及时纠正。”百脑汇的管理层表示。

　　有个例子可以体现百脑汇的细节服务。今年，卖场在进行顾客调查时发现，有不少外籍客户也喜欢到IT卖场淘价廉物美的数码产品，而语言不通往往对这些顾客的购物造成了困难。为此，今年百脑汇组织客服人员进行了英语培训，并专门组织两名英语导购员，帮助外籍顾客选购商品。

　　就在前两天，来自英国的Snake在百脑汇的AP-PLE专柜选购IPODMP3，突然内急，他看到一卖场服务人员路过，连忙上前摆出内急的痛苦状，想打手势问卫生间在哪。不料，这位客服马上用流利的英语，把厕所的方位告诉了Snake，这让英国人有点惊讶。

　　与厂商合作优化卖场渠道

　　百脑汇杭州店副总经理翁仲平分析认为：目前一般IT产品都实行多层代理销售制，IT卖场的单个商户采购能力有限，因此无法从上级代理商处获得独具风格的IT产品及有竞争力的价格，只靠单个铺面在现今的IT商圈里摸爬滚打，竞争力会越来越小。

　　翁仲平表示，百脑汇在办好卖场、扶持商户的同时，会尝试介入渠道经营。像百脑汇广州店现在已经开出了专门的LCD电视卖场，近期杭州店虽无直接介入渠道的计划，但已决定和某笔记本厂商合作，在杭州开设其首家旗舰店，由于渠道扁平化，产品的价格会比较有优势。