缺失

　　没有明文的应对机制

　　事后，记者分别采访了机场、航空公司及乘客，发现在这种常见的突发事件面前没有一个明文的应对机制起作用，因此，各说各理，最终矛盾激化。

　　航班大面积延误后，旅客就餐、住宿问题应由机场安排，但费用应由航空公司承担。目前，东航、海航、南航都没有与机场达成明确协议，因此这次事件发生后，机场方面太多时间用在与航空公司沟通上，耽搁了就餐、住宿安排，为乘客吵闹埋下了导火线。

　　航空公司缺乏积极应对措施。采访中，旅客普遍反映：“没有人主动告诉我们实情，总是我们追问之后才有勉强答案，我们认为航空公司没有尊重我们，缺乏解决问题的诚意。”而实际上，事发后几乎每个航空公司都有宁波地区负责人到场，但南航、海航都只是在宁波设立营业部或基地，决策权不够，很多问题都要咨询总部意见才能决断，电话一来一去，就给了乘客“推诿”的口实。如果每个航空公司都有一套完整方案，指导现场人员什么时间做什么，就不至于矛盾越积越深。

　　乘客也存在误区。昨天有两批乘客通过吵闹拿到了补偿，这似乎给其他乘客一个引导“会哭的孩子有奶吃”。但实际上，这是一种错误的做法。事后，两家公司都表示补偿是从大局着想，说到底也是为这些旅客自身考虑。“因为他们如果继续闹下去，弄得不可收拾的话就有可能触犯刑律。”机场公安也表示，恶意堵塞登机口或安检通道都是很危险的行为，旅客在遇到延误等事件时，应严格依法维护自己权益，不能感情用事。