周女士在某家电卖场买了一台海尔空调，用了没多久就坏了。“维修师傅来修空调时，不小心把空调的电脑板浸在了水里，我要求换一台，他们拿走我的发票后给我换了台新空调。虽然空调是换了，但有一点我不明白，为什么换空调要拿走发票呢？现在我家空调的遥控器出了点问题，不晓得没有发票会不会影响维修？”日前，周女士致电每日商报维权热线85051890说。

　　维修点的方经理表示，他会尽快安排人手去给周女士更换遥控器。至于卖场的发票问题，方经理的解释是，因为当时工作人员要拿这张发票去卖场换机，而且他们也给了消费者一张维修点换机的发票，这张发票同样可以在保修时作相应的凭据。“如果消费者质疑的话，我们也可以把她原来的发票还给她。”方经理说，其实这么做也没必要，毕竟新更换的发票就是一种有效证明。

　　市质量技术监督局维修行业监督管理办公室的王主任表示，常规的退换货是有一定程序的，一般来说退换货通常都是针对家电、手机、电脑等三包产品，这些产品在购买之日起的一定期限内发现质量问题(7天之内可退货、15天之内可换货)，消费者要求退换货的，经营者应该按照消费者要求给予处理。

　　具体的条件和程序如下：首先，按谁销售谁负责的原则，当产品质量出现问题需要退换货时，消费者可以找购买的商家要求退换货。

　　其次，如果商家不同意处理，根据谁生产谁负责的原则，消费者可以要求厂家给予妥善处理。第三，如果商品在“三包期”内维修两次还不能正常使用的，消费者可以提出退换货的要求。

　　需要特别指出的是，消费者在退换货时需要提供商家当初所开具的发票，凭发票、三包卡办理手续。市消协的陈副秘书长认为，换货的话，保修期要从换机当日开始计算，经营者调换发票也是正常的，另外还有一种办法，就是在原有的发票上作出相应注明。退货的话，原有发票就作废了。