120急救电话犹如城市逃生门，是一条特殊的生命通道，它担负了人们的全部信任。应该说，我们身边的不少人都在关键时刻得到过120的珍贵帮助。

　　可是，近段时间，一些市民向钱江晚报反映浙江省内一些城市的120急救中心出现的问题，有的酿成令人终身遗憾的事故。人们对120急救中心出现了一些信任危机。好在省、市卫生部门已在思考和解决这一问题了。

　　5分钟车程1小时到

　　车上无药品也无医生

　　8月8日上午，38岁的顾先生神情凝重地来到杭州市余杭区，向当地卫生局提出请求，要求余杭区120急救中心对自己的家人进行经济赔偿。面对记者的疑问，顾先生沉重地讲述了事情的前因后果。

　　前段时间，家住杭州的顾先生母亲到余杭塘栖走亲戚。7月22凌晨4点多，身体一向健康的顾母在亲戚家突然感到心慌气急、身体不适。老人当时神志还比较清醒，立刻吩咐亲戚赶紧给120急救中心打电话。由于情况紧急，亲戚马上拨打了余杭120，当时值班的接线员也记下了老人亲戚家的家庭住址和电话。可是，15分钟过去了，救护车没有出现；30分钟过去了，依然没有看到救护人员的身影。50分钟以后，顾先生母亲已经陷入了深度昏迷，救护车还是没有驶来。

　　一个多小时后，120的急救车终于赶到，把老人送到了余杭塘栖中医院。虽经院方全力抢救，但终因延误时间过长，老人还是离开了人世。

　　让顾先生怎么也想不通的是，设在余杭塘栖中医院的120急救中心，距离母亲出事的亲戚家不到5分钟车程。

　　“为什么5分钟车程竟耗费了一个多小时的抢救时间？”顾先生感到不能理解。他仔细翻看了余杭120急救中心的接线记录，发现了两个明显的记录错误。第一个是接线员将家庭住址“运动新村”记成了“云会新村”。这两个地点虽然读音相似，但距离却相差甚远；第二个错误是，接线员居然将亲戚家8位数电话登记成了7位数。

　　“稍微有点常识的人都应当知道，杭州市区的电话肯定都是8位数的。”顾先生无比伤心地说：“这两个错误在7月22日那天就是致命的错误。如果余杭120急救中心的工作人员能够用心一点，救护车就能及时赶到。”

　　更加离奇的是，这辆急救车上除了担架没有任何急救品，也没有专职医生。本来，这个悲剧是完全能避免的。

　　情急中狂拨120求助

　　半小时内竟无人接听

　　7月26日凌晨4点多，在温州打工的秦女士在半夜发现丈夫黄开荣怎么也叫不醒。发现情况不对的秦女士赶紧起来呼喊周围老乡帮忙，这时候丈夫黄开荣还尚有气息。

　　因为当时正处半夜4点30左右，他们赶紧拨打120急救电话进行求救，但是电话里传来录音，就是没有工作人员接听。绝望的秦女士疯狂地连续拨打120电话。平均两分钟拨打一次，可是120电话在接通的情况下竟然半个多小时一直无人接听。

　　无奈之下，秦女士最后向110求助。记者后来从翻阅当天110的接警记录上看到，110指挥中心是在5点05分接到求助电话的，接通120急救电话是13分钟以后，也就是26日凌晨5点18分。又过了大约40分钟，当温州市120急救车赶到现场时，黄开荣已经死亡。

　　类似的事例，我们在采访中还了解了不少。目前浙江省仍然有包括温州平阳在内的11个县城没有统一的120急救指挥中心，当这些地方的市民拨打120时，会提示120为空号。而杭州各急救分中心在管理和设备上存在严重不足。除萧山区外，各县(区、市)分中心目前仍依附于当地医院，装备及设施简单，信息反馈受到影响。