电信服务出新招 自助热线更便捷

　　新学年开学，在杭某高校就读的小张发现周围的同学都用上了小灵通七彩铃音，心里痒痒的，也想去办理，可由于开学后学生会工作繁忙，迟迟没能去营业厅办理。在朋友的介绍下，小张得知浙江电信在最近开通了10001客户自助服务热线，在家打个电话，就能轻轻松松办理各类电信业务了。试用之下，嘿，别说，还真管用！

　　电信客户服务热线是中国电信为满足社会需求，提供全面、及时、优质、高效服务而设立的一体化服务平台。一直以来，客服热线都发挥了浙江电信与用户进行信息交流与沟通的重要渠道作用。据悉，电信客户服务热线服务人员采取统一的业务规范、技术规范、业务流程，并通过首问责任制，保证广大客户的问题能在第一时间得到答复和解决，实现“一个电话解决用户的所有问题”。

　　全新推出的10001号客户自助服不间断的服务平台。电信客户只需通过话机输入电话号码和正确的服务密码，再务热线则是对10000号客户服务热线的有效补充，为广大客户提供了一个24小时根据语音提示进行简单操作，就能自助查询电信费用、促销活动信息以及各类业务介绍，还能自助办理电信业务和进行故障报修。

　　10001客户自助服务热线的推出，对于分流10000号的热线话务量以及缓解电信营业厅的客户接待压力都起到了不小的作用，这也从另一个侧面提升了10000号和营业厅的服务品质。今后，10001、10000、电信营业厅以及遍及各个社区的电信社区经理，将形成浙江电信完善的客户服务体系，相信用户将享受到越来越方便、丰富的电信服务。