核心提示

　　仉向明是杭州市中国旅行社的质量总监，也是浙江旅游界的老前辈，被业内人士尊称为仉老师。即使年近七十，她仍然孜孜不倦地工作在第一线，近30年的导游领队生涯让她在实践的过程中积累了丰富的经验。应国家旅游局教育出版社之邀，她正在撰写一本关于出境游不文明行为典型案例的书。

　　仉向明在接受记者采访时说，提升中国公民旅游文明素质不是一个简单的运动，也不是一个孤立的问题，更不是由哪个部门或哪些人制定一些政策措施就能够解决的问题，这需要全社会的共同努力，而旅行社是文明旅游宣传中的一扇窗口，领队应该在带队的过程中扮演好宣传员和监督员的角色。

　　经历

　　游客听不懂交响乐吃起苹果

　　看到早报上周关于《冬宫小剧场内的不和谐音》的报道，仉向明感触颇深。20多年来，她带着团队走遍了东南亚、欧洲、美国、加拿大、澳大利亚等各个地方，接触过无数出境游游客,“这样的事情，我也遇到过不少”。她告诉记者，其实游客中大多是善良的人，往往是不知道情况，才会出现这样的问题。

　　仉向明举了个例子。有一次，她带领一个浙商团队去维也纳，团队里的成员都是事业有成的年轻企业家。在维也纳，仉向明带他们到金色大厅听交响乐。因为大家都是第一次接触这样的高雅艺术，所以，作为领队的仉向明事先对游客们作了一些必要的提醒，比如说在演奏期间不能发出声音等等。但是由于当时出境游还没有现在那么热，许多人对欧美等国的一些礼节几乎一无所知，所以尽管一再提醒，令人难堪的事还是发生了。

　　仉向明说，印象最深的是其中一位企业家的太太，由于是第一次出国，所以这位太太对许多规矩都不太了解。也许是因为不太听得懂，在交响乐演奏到一半的时候，她从包里拿出了一个苹果，吃了起来。还好在吃第一口的时候就被仉向明看到了，连忙打手势示意：此时此地不能吃东西的！过了一会儿，这位太太似乎又坐不住了，低下身子翻自己的包，发出了窸窸窣窣的声音。由于音乐厅里很安静，翻包找东西的声音显得非常清晰刺耳，周围的外国人全都转过来看他们。

　　在带队的这几天里，仉向明在和这位太太的接触中了解到，她其实是一个很温和善良的人，但是实在是因为见识太少，才会在无意中作出了这样的举动。也许是意识到了自己在音乐会上的举止不是很恰当，在此后的行程中，这位太太一直非常小心和低调。

　　在那次旅行中，有收获的不仅仅是这位太太，从金色大厅听完交响乐回来后，团队中的企业家们向仉向明感慨：“虽然演奏的音乐不太听得懂，但是收获很多，很受教育。”