也许，正是因为当年的“伤之深”，才有了后来创建“无红包医院”的“情之切”。2002年，不收受“红包”被写进了宁波市传染病医院的职代会决议，与每个住院病人签订医患合同也成为了该院的一种制度。同时，医院向市卫生局申报创建“无红包医院”。经过相关部门一年多的监管和认证，2003年底，该院成为宁波第一家正式挂牌的“无红包医院”。

　　“从操作情况来看，从病人入手进行无红包宣传是比较有效的方法。”宁波市传染病医院的负责人告诉记者，一年后，医院对病人的调查显示，75.5%的病人对医院治理“红包”情况表示满意。

　　办公室里被取下来的锦旗

　　在宁波保黎医院住院部肺三科，有一条不成文的规定：除了不收红包之外，锦旗之类的感谢品也被列入了拒收的范围。

　　定下这个规矩的，是肺三科的主任朱育银，他对记者解释说：“得肺结核病的病人，往往家里都不富裕，送面锦旗的花销对他们来说也是一种负担。从性质上说和红包没什么不同，还是统一不收的好。”

　　在医生叶春娟的印象里，三年前的肺三科，办公室的三面墙挂满了锦旗，“映得每个人的脸都是红扑扑的。”那时，大家的感觉是，病人送来的锦旗是医生荣誉的最高象征，挂得越多说明医术越高，医德越好，整个科室都觉得很有面子。

　　不过，2004年，医院宣布为“无红包医院”后不久，朱育银医生悄悄把锦旗一面面摘下来，小心地锁进了柜子。看着空荡荡的三面白墙，医生和护士们一开始都特别失落，朱育银却对大家说：“荣誉不是靠锦旗挂出来的，而要看病人的口碑。大伙都愿意到我们这里来看病，才是对我们最好的肯定。”

　　在病房，卢锡耀躺在病床上，捂着胸口想把卡在喉咙里的那口痰咳出来。床头柜上只放了一个茶缸，显得有些空荡。作为低保户，卢锡耀每个月可以领到280元生活费，医药费还可以通过社保报销一半。不过，对他来说，每天60元的床位费还是有些吃紧。

　　来宁波前，卢锡耀的女儿听说，保黎医院是挂牌的“无红包医院”，马上赶了过来。“家里穷，光看病的钱都不够，更别说‘红包’了，不送又怕医生不尽心看病。在这里，大家都统一不送，我们也放心了。”

　　在病区，卢锡耀碰到了从周边的绍兴、舟山、台州等地赶过来看病的病人，还有省外来的农民工。很多人经济状况和他一样，甚至有的比他还差。朱育银说，病人在经济上的无力，往往会让他们对病情更加敏感，医患矛盾也容易变得紧张。

　　“除了不给病人增加经济负担，我们还需要从细微处体现关怀。”朱育银说。

　　病区曾经住过一位60多岁的退休老人，一开始来的时候觉得自己得了肺结核病，容易传染，别人都嫌他脏，他心理压力特别大，总是对护士发脾气。朱育银说，这时候就不能只靠“生物模式”治病了，还要用“心理疗法”。“我每次碰到他，都叫一声‘老汪’，拍拍他的肩、握握手，拉拉家长里短，没几天，老人就把我当成朋友了。”

　　解开“红包”背后的心结

　　在保黎医院的“红包”上交登记本上，记者发现朱育银一年就上交了4000多元“红包”，这些都是朱育银没有当面及时退回病人，后来通过其他方式退还的。

　　朱医生告诉记者，病人送“红包”，其实存在很多微妙的心理，因此，医生退“红包”也要讲究技巧，用合适的方法进行处理。