浙江在线11月17日消息(通讯员 王 蕾 陈杭 记者 杨晓燕)  今天中午，来自凯旋街道的20余名群众代表兴致勃勃地走进了杭州市工商局12315举报申诉中心，亲身感受了工商部门为消费者维权的全过程。一位30余岁的代表说：“没想到工商维权工作这么高效、这么复杂，一天要接听200多个电话，并且在20分钟赶赴现场处理，实在不容易啊。”

　　前不久，杭州市工商局接到一起2元钱拌面的投诉，工商执法人员10分钟内赶赴现场，为消费者索赔1元钱。12315举报申诉中心执法人员就是秉承这种群众事无小事的态度，实实在在地为群众放心消费提供保护。

　　记者了解到，杭州市工商局12315举报申诉中心自1997年在全省率先开通以来已有7年的正常运行。经过3次扩容改造，不断打破设备限制，使中心具备了一定的规模和档次，服务效率大大提高。

　　据该局副局长蒋银海介绍，12315举报申诉中心目前采取24小时受理投诉，8：00至18：00为人工受理值班，18：00至次日8：30为采取电脑录音，每天100多名工商执法人员待命，在受理老百姓投诉后，一般情况下值班人员在20分钟内赶赴现场处理，9年来，中心接受处理了各类投诉达十几万件。仅2006年前三季度就接听电话80934个，其中申诉12494个、举报2487个、咨询80934个，调解成功11899件，行政处罚416件，为群众挽回经济损失414万元。